8 Phương pháp hoặc Nhận xét cho / về Lấy trải nghiệm và phản hồi của người dùng: Làm thế nào các cơ quan tiếp thị và các công ty tiếp thị cộng đồng tốt nhất làm điều đó

Nghiên cứu thị trường

Sự khác biệt chính giữa người dân và những người nhỏ bé (đàn ông và con trai là một người phân biệt giới tính, không?) Là cách người ta tiếp cận nghiên cứu thị trường. Có một số chiến lược nhất định như cách xác định phân khúc người dùng của bạn, cách tiếp cận hoặc sử dụng công cụ nào để tiếp cận các phân khúc khác nhau của bạn và KPI nào cần tuân theo là lý tưởng cho các phân khúc khác nhau của bạn.

Một số người có thể nói rằng có giá trị trong việc nắm giữ từng khách hàng, người đóng góp hoặc nhà đầu tư với tư cách cá nhân - nhưng cũng có giá trị thực sự trong việc tổng hợp ý kiến, suy nghĩ, cảm xúc và hành động của họ trên nền tảng của bạn. Sử dụng dữ liệu tổng hợp, người ta có thể đưa ra các quyết định tổng thể ảnh hưởng đến không chỉ một người chơi chính mà tất cả những người khác có thể (có thể xác thực) như họ trong tất cả các khía cạnh chính.

Nghiên cứu thị trường có thể có nhiều hình thức, nhưng điều thực sự quan trọng là xác định đúng và sau đó theo đuổi thị trường của bạn thành các phần nhỏ hơn, có thể quản lý được. Có nhiều công cụ trên internet sẵn sàng giúp bạn theo đuổi và các cơ quan tiếp thị và công ty gây quỹ có thể đề xuất một dịch vụ như Liên lạc nơi bạn có thể tạo các yếu tố khác biệt này cũng như tiếp cận người dùng của mình cho tất cả các loại chu kỳ phản hồi tự động hoặc thủ công . Đôi khi, trải nghiệm phản hồi tốt nhất của khách hàng đến từ các tổ chức này với các giải pháp được thiết kế riêng và đóng gói với mục đích là cung cấp như vậy!

Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ

Sử dụng dữ liệu tổng hợp, chúng tôi có thể có ý tưởng về nơi sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng. Dữ liệu có thể đơn giản như 'sử dụng Zendesk hoặc phần mềm trợ giúp tương tự, người dùng của chúng tôi tự phân loại điểm đau hoặc vấn đề hỗ trợ đến từ đâu?' Trong những phần mềm này, thật dễ dàng để tạo ra một quy trình làm việc nơi người dùng của bạn có thể cho bạn biết trang, tính năng hoặc phần nào trên trang web, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đang làm hỏng chúng. Sử dụng dữ liệu này trong tổng hợp, bạn có thể thấy phần lớn người dùng của bạn đau ở đâu.

Dữ liệu tổng hợp có thể thực hiện được

Bài học tốt nhất tôi có thể hy vọng truyền đạt cho bạn ở đây là khi bạn có tất cả dữ liệu này và nó sẽ có số lượng cho bạn, bạn có thể đưa ra quyết định ảnh hưởng đến một nhóm hoặc gần như tất cả người dùng của bạn - bạn nên ở đâu nhóm sản phẩm hay dịch vụ tập trung nỗ lực của họ? Bạn có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp trên các nền tảng và phương tiện để tìm ra điều này. Bạn nên tập trung vào đào tạo hoặc đào tạo lại cho nhóm hỗ trợ của bạn ở đâu? Dữ liệu tổng hợp cũng giúp ở đây. Chúng tôi thậm chí có thể sử dụng các công thức đã được khoa học chứng minh như Net Promoter Score để không chỉ thu hút người dùng của chúng tôi và xem nơi họ có thể có những lời chứng thực phát sáng cho một tổ chức - hoặc nơi nỗi đau nổi bật của họ là sau khi chạm vào hỗ trợ - hoặc thậm chí là nơi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho chúng tôi nhóm hỗ trợ chúng tôi sẽ nhận thấy xu hướng trong điểm số phản hồi (tổng hợp) của họ.

Chén Thánh: Khảo sát!

Survey Khảo sát internet trả tiền là một trong những tìm kiếm hấp dẫn và được đặt cược nhiều nhất trên Google và các công ty tiếp thị sẽ cho bạn biết các cuộc khảo sát quan trọng như thế nào để thu thập tình cảm hoặc phản hồi từ người dùng hoặc người dùng tiềm năng. Thêm nữa là bạn có thể tham gia vào một cơ sở người dùng hiện có để tham gia vào các cuộc khảo sát về giảm giá, giải thưởng hoặc các lợi ích khác - và bạn có thể đặt một loạt câu hỏi được đặt trong các bài kiểm tra A / B để tối ưu hóa kết quả của mình, nhận thức được việc tạo ra một loạt câu hỏi cung cấp dữ liệu bạn đang tìm cách để chứng minh, mặc dù! Bạn phải cố gắng để trở thành khách quan trong việc theo đuổi này.

Tại sao các cuộc khảo sát rất quan trọng? Họ có thể đánh giá suy nghĩ của cộng đồng người dùng về các vấn đề chính xác, xem nhóm của bạn nên tập trung nỗ lực của họ, hoặc ai và nơi xứng đáng nhận được phản hồi mang tính xây dựng. Giống như tất cả các dữ liệu tổng hợp, như I giápd đã đề cập, nó có thể hành động và có thể cho phép bạn đi các tuyến đường phục vụ tốt nhất cho tổ chức của bạn.

Coi chừng - thực sự - điều chỉnh kết quả để trở thành điều bạn muốn tìm kiếm để chứng minh. Nổi tiếng, Blockbuster đã thực hiện một cuộc khảo sát và phân tích đọc lại rằng mọi người muốn đến các cửa hàng trong trường hợp họ gặp một người bạn mà họ đã gặp trong một lúc. Nguy hiểm nằm ở cách này

Trong bất kỳ mối quan hệ nào, giao tiếp là chìa khóa

Kiểm tra Chính phủ Úc cân nhắc về giá trị của giao tiếp trong các mối quan hệ giữa các cá nhân, nhưng sau đó áp dụng nó cho toàn bộ tổ chức của bạn và áp dụng nó cho mỗi và các bên liên quan. Nếu có một sự mất kết nối giữa bất kỳ đơn vị kinh doanh, điều hành hoặc thành viên nhóm nào - hoặc thậm chí là khách hàng, khách hàng, người đóng góp hoặc nhà đầu tư - thì ở đó, bạn tôi, thật nguy hiểm. Nếu mọi người không thể theo chu kỳ giao tiếp, đóng khung suy nghĩ của họ hoặc được hiểu, thì thực sự sẽ có những KPI bị bỏ lỡ, bỏ lỡ cơ hội phát triển hoặc thất bại để thực hiện.

Tin tốt ở đây là việc làm mới hoặc xem xét lại các chính sách truyền thông có thể cho phép một tổ chức có khả năng hợp lý hóa các quy trình bên trong của họ. Nếu mọi người tốt hơn hoặc dễ dàng hơn có thể nói lên mối quan tâm hoặc có sự đổi mới của họ được tổ chức trên toàn tổ chức, họ có nhiều khả năng hơn.

Chúng ta có thể trồng ở đâu?

Như tôi đã đề cập trước đây trong bài viết này, dữ liệu tổng hợp có thể cho phép tổ chức có thể xem nơi nào, khi nào và làm thế nào họ có thể phát triển thành sản phẩm mới, dịch vụ, dịch vụ hoặc nơi để thêm tài nguyên để xử lý tốt hơn các rào cản nhất định. Khi bạn nhận được phản hồi về trải nghiệm người dùng và hành động như dữ liệu có thể thực hiện được, bạn có thể tìm ra các kế hoạch phát triển bền vững và có thể đạt được hơn!

Quyết định thông minh thông qua phản ứng với xu hướng trong thời gian thực

Nếu bạn phát hành bản cập nhật phần mềm mới trên các kênh hoặc hương vị bánh hamburger trong chuỗi của bạn, bạn sẽ muốn đo lường phản ứng và tình cảm trong thời gian thực. Trên thực tế, bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện trên bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào của bạn sẽ tạo ra các xu hướng có thể được xác định và hành động để phục vụ tốt hơn cho các bên liên quan của bạn - nội bộ hoặc bên ngoài.

Các nguồn lực phù hợp và các cơ quan gây quỹ cộng đồng tốt nhất và các công ty tiếp thị sẽ có thể giúp bạn xác định và hành động theo các xu hướng này và tạo ra một hệ thống theo đó bạn thực hiện một dịch vụ cho mọi người tham gia mỗi khi có sự thay đổi có thể đo lường được. Khảo sát? Phân tích Tweet? Con đường xã hội khác? Thế giới là giới hạn của bạn!

Dữ liệu thông minh hơn, Quyết định thông minh hơn

Nếu bạn tối ưu hóa và sắp xếp hợp lý nơi bạn nhận thông tin và cách bạn nhận được tầm quan trọng từ sự giàu có của thông tin, bạn sẽ tìm ra cách để đưa ra quyết định thông minh hơn và hành động trên dữ liệu có hiệu quả và ảnh hưởng nhiều hơn. Trong chiến dịch gây quỹ cộng đồng, điều này cho phép bạn gây quỹ nhiều hơn và có được nhiều người dùng khai trương hơn!