Mua tốt nhất so với Apple Store

Một kinh nghiệm mua sắm gần đây thực sự làm tôi ngạc nhiên

Tôi đã bị mê hoặc khi Apple mở bộ cửa hàng bán lẻ vật lý đầu tiên vào năm 2001. Tôi không bao giờ sở hữu một doanh nghiệp bán lẻ, nhưng tôi đã làm nhiều công việc bán lẻ lớn lên. Những gì Apple đã làm với bán lẻ là khác nhau.

Tôi luôn luôn bị mê hoặc bởi bán lẻ. Theo dõi mọi người duyệt, xem mọi người chọn mua gì, xem cách di chuyển đồ đạc trong cửa hàng có thể có tác động đáng kể đến việc mua các mẫu, v.v. Paco Underhill, Tại sao chúng tôi mua là một trong những cuốn sách yêu thích của tôi mọi thời đại.

Khi Apple cuối cùng đã mở một trong khu vực Chicago hơn một thập kỷ trước, tôi đã vội vã đến đó. Tôi đã kinh ngạc. Thật là một kinh nghiệm bán lẻ độc đáo. Thật tuyệt vời.

Và trong nhiều năm tôi rất thích ghé thăm các cửa hàng. Bất cứ khi nào tôi cần một cái gì đó của Apple, tôi sẽ đến đó. Tôi đã sắp xếp lại lịch trình của mình để mua sắm tại Apple Store.

Nhưng trong vài năm qua, các cửa hàng đã thực sự tắt tôi. Tôi không thích bước vào họ. Họ không làm cho tôi cảm thấy được chào đón - thay vì họ làm cho tôi cảm thấy như tôi cần một lý do chính đáng để ở đó. Tất nhiên tôi có lý do để ở đó, nhưng tôi không thích việc tôi phải khai báo khi nhập cảnh.

Trước cửa, bạn thường gặp một bouncer, người hỏi bạn những gì bạn cần và sau đó hướng dẫn bạn đến đây hoặc ở đó. Hãy đợi một người đàn ông đeo kính và áo sơ mi màu xanh kia. Không chắc chắn nếu bạn có thể rời khỏi trạm của mình, e rằng bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội để nói chuyện với người mà bạn được hướng dẫn để nói chuyện. Rồi sao?

Tôi thấy các cửa hàng có rất nhiều nhân viên Apple đến nỗi bạn thường phải chia tay một cuộc trò chuyện giữa hai nhân viên để đặt câu hỏi. Bây giờ tôi cảm thấy như tôi đã ngắt lời ai đó chỉ để mua thứ gì đó.

Tôi có phải là một chút kịch tính? Tôi thực sự cố gắng để không được. Đây chỉ là cách các cửa hàng làm cho tôi cảm thấy những ngày này. Và nó không chỉ có một cửa hàng - mà còn một số cửa hàng mà tôi đã ghé thăm. Một số đã tốt hơn so với những người khác, nhưng có một sự rung cảm chung mà tôi có được khi tôi đi bộ trong đó chỉ là không ngồi với tôi. Bất cứ khi nào tôi đến Apple Store, tôi cảm thấy như tôi đồng hồ trên đồng hồ. Giống như một số cuộc hẹn khách hàng khác đang đẩy lên phía sau tôi. Nhanh lên. Tôi có thể giải thích nó vượt ra ngoài điều đó.

Ở đây, một sự phóng đại, nhưng không nhiều: Các cửa hàng cảm thấy giống như một trải nghiệm đồ nguội - hãy lấy một số, chờ ở đó, chúng tôi sẽ gọi cho bạn khi đến lượt bạn.

Tôi nhận ra Apple là nạn nhân của sự thành công của họ ở đây. Do nhu cầu bán lẻ chưa từng có, họ đã phải lập ra các giao thức để quản lý số lượng người và các loại khách hàng khác nhau. Tôi đồng cảm với những thách thức - nó có thể dễ dàng. Và họ có thể làm điều đó tốt hơn bất cứ ai khác có thể. Nhưng bất kể, tôi chỉ chia sẻ làm thế nào nó làm tôi cảm thấy như một khách hàng.

Vì vậy, chỉ vài ngày trước, vợ tôi đã yêu cầu tôi lấy một chiếc iPad mới cho cô ấy. Cô cần nó một cách nhanh chóng - vận chuyển không phải là một lựa chọn. Vài năm trước tôi đã nhảy lên xe và chạy xuống cửa hàng Apple địa phương. Lần này, tôi đã kiểm tra Amazon Now trước để xem liệu chúng tôi có thể giao hàng trong cùng ngày không. Sau đó, tôi nhận ra Amazon không thực sự bán đồ của Apple nên đã bị loại. Tôi có thể đã thử Postmate kể từ khi họ giao hàng từ Cửa hàng Apple địa phương, nhưng lúc đó tôi không nghĩ đến.

Vì vậy, tôi quyết định đi đến một nơi mà tôi gần như không bao giờ đi: Mua tốt nhất. Có một cái ngay xung quanh góc nhà của chúng tôi. 10 phút đi bộ, 3 phút lái xe.

Tôi bước vào. Nơi này trống rỗng. Điều này không có gì tốt cho Best Buy, nhưng với tư cách là một khách hàng, tôi rất thích nó. Tôi có thể vào cửa hàng mà không được hỏi tại sao tôi lại ở đó hôm nay. Tôi vừa bước vào và đi về phía khu vực dành riêng cho Apple ở phía sau. Khi tôi đến đó, tôi đã hỏi một anh chàng rằng họ có một chiếc iPad Pro cỡ nhỏ hơn 128 gig không. Anh hỏi màu gì, tôi nói vàng. Và anh nắm lấy tôi một cái. Làm xong. 5 phút.

Sau đó, tôi tình cờ hỏi anh chàng rằng họ có iPhone 7 không và liệu tôi có thể chuyển dịch vụ của chúng tôi từ T-Mobile sang Verizon không. Tôi hình dung tôi phải đến một cửa hàng Apple để làm việc này (đó là lý do tại sao chúng tôi đã làm điều đó). Hoặc một cửa hàng Verizon (đó là một lý do khác khiến chúng tôi đã hoàn thành nó). Anh ấy nói, chắc chắn, không có vấn đề gì cả, và anh ấy thực sự hữu ích trong suốt quá trình. Vì vậy, chúng tôi cũng đã làm điều đó.

Họ không vui hay không vui khi gặp tôi. Họ weren quá mức hoặc không quan tâm. Họ đã không ngăn tôi trước khi tôi bắt đầu mua sắm. Tôi đã ở đó, họ đã ở đó. Đó chỉ là một giao dịch. Nhẹ nhàng, nhanh chóng và công bằng. Tại Mua tốt nhất. Trong và ngoài trong vài phút.

Một lần nữa - nếu bạn phá vỡ nó, thì rõ ràng rằng Cửa hàng Apple đang hoạt động khá tốt và các cửa hàng Best Buy không có giá trị. Vì vậy, đây là bình luận về các mô hình kinh doanh thành công. Nó chỉ là một chia sẻ đơn giản về trải nghiệm mua sắm mà tôi có gần đây đã làm tôi ngạc nhiên. Best Buy cho cảm giác đơn giản, Apple Store cảm thấy quá kỹ thuật, quá tinh vi. Tôi hiểu tại sao, nhưng tại sao không quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng. Nó rất hay hoặc không hay - đó là lý do tại sao đằng sau hậu trường không quan trọng. Ai đã dạy tôi điều đó trong nhiều thập kỷ? Táo.