Làm thế nào các chatbot tốt nhất có thể đơn giản hóa cuộc sống của các nhà tiếp thị ở khắp mọi nơi

Khi các chatbot lần đầu tiên xuất hiện, chúng chẳng khác gì những thùng rác nói chuyện ảo được tôn vinh.

Họ weren rất hữu ích. Họ thiếu cá tính. Và, để lại cho chúng tôi cảm thấy thất vọng và không hoàn thành. Nhưng, kể từ lần ra mắt đầu tiên khá áp đảo, họ đã tiến lên với tốc độ đáng báo động.

Hôm nay, có những chatbot cho thực tế mọi thứ nghiêm túc.

Nếu bạn mệt mỏi vì đi ô dù trong những ngày mưa, Poncho sẽ gửi thông tin cập nhật thời tiết thú vị ngay cho điện thoại của bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn khi đi ngủ, Insomno sẽ thức suốt đêm để nhắn tin với bạn và giữ bạn ở lại.
Nếu bạn có thể ghi nhớ các vitamin hàng ngày của mình, Florence sẽ đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ quên nữa.

Nhưng, bên cạnh việc làm cho cuộc sống cá nhân của chúng ta dễ sống hơn, những tiến bộ gần đây trong chatbot cũng có thể giúp chúng ta làm việc - đặc biệt là từ cơ sở tiếp thị và bán hàng - thực sự có sức mạnh để biến bất kỳ nhóm phát triển chiến thuật nhỏ nào thành một người dẫn đầu được hỗ trợ bởi robo .

Nhưng, trước khi chúng ta đi sâu vào mức độ kịch tính của một chatbot có thể gây ra cho các doanh nghiệp của chúng ta, hãy để trước tiên hiểu rõ hơn về một chatbot thực sự là gì - bởi vì nó có hơi mơ hồ, bạn nghĩ sao?

Hãy để trò chuyện về chatbot.

Thuật ngữ Trò chuyện trực tuyến Trò chuyện được ném xung quanh khá nhiều, nhưng nó thực sự có nghĩa là gì? Chà, đầu tiên và quan trọng nhất, một chatbot là một bot thông minh nhân tạo được sử dụng để trò chuyện với con người.

Tùy thuộc vào một chương trình chatbot, nó có thể làm tất cả những điều tuyệt vời cho các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng.

Họ có thể tương tác với một khách truy cập trang web thương hiệu. Họ có thể loại bỏ những nhiệm vụ trần tục phải hoàn thành nhưng aren nhất thiết phải là thú vị nhất để làm. Họ có thể tiến hành nghiên cứu SEO về đối thủ cạnh tranh của bạn.

Và, họ có thể tìm ra tỷ lệ mở trên chiến dịch MailChimp cuối cùng mà bạn đã gửi - một điều rõ ràng bạn có thể làm - nhưng ai không cảm thấy mệt mỏi khi đăng nhập vào MailChimp?

Dù sao, trong khi việc sử dụng chúng khác nhau đáng kể, hầu hết các chatbot có thể được tách thành hai loại chính - thông tin và tiện ích.

Bot thông tin cung cấp cho người dùng những cách mới và dễ dàng hơn để truy cập thông tin.

Một ví dụ về bot thông tin là Poncho. Thay vì bạn tìm kiếm thời tiết trực tuyến hoặc trong một trong những ứng dụng thời tiết của mình, Poncho chỉ đơn giản mang đến cho bạn thời tiết một cách dễ dàng thú vị. Trong khi bạn đã có quyền truy cập vào thông tin, Poncho cung cấp, anh ấy có thể đến nơi mà bạn không phải dành thời gian để tự mình tìm kiếm thông tin.

Và sau đó, tất nhiên, có các chatbot tiện ích, giúp mọi người hoàn thành một số loại hành động hoặc giải quyết vấn đề.

Một ví dụ rất cơ bản về bot tiện ích sẽ là Florence, người nhắc nhở bạn uống vitamin mà bạn gặp rất nhiều khó khăn khi nhớ. Trong khi cô ấy không cung cấp cho bạn thông tin, cô ấy sẽ giúp bạn giải quyết một hành động rất cụ thể - nhớ uống vitamin của bạn.

Bây giờ, bạn cũng có thể tự hỏi làm thế nào chatbot hoạt động? Vâng, nó rất gọn gàng, họ có thể giúp đơn giản hóa cuộc sống của chúng ta, nhưng chính xác những gì diễn ra bên trong những thứ vô cùng đáng sợ có lẽ đáng sợ của công nghệ?

Chà, trong khi các chatbot khác nhau tùy thuộc vào những gì chúng được thiết kế để làm, thì hầu hết các chatbot mà bạn có thể tương tác với chúng là những người gửi cho bạn một ghi chú trên các trang web hoặc thông qua messenger.

Về vấn đề này, chatbot hoạt động theo cách tương tự như nói một nhân viên tiếp tân hoặc một cá nhân uber-cá nhân tại một quầy trợ giúp. Khi hộp thông báo nhỏ đó bật lên với Buster the Chatbot hỏi liệu anh ta có thể giúp gì cho bạn không, anh ta đang hành động giống như một đại diện dịch vụ khách hàng.

Bây giờ, giống như rất nhiều đại diện dịch vụ khách hàng, một số trong số chúng là siêu hữu ích và một số trong số chúng cũng hữu ích như một đôi giày ống thép ở giữa đại dương.

Khi chatbot được thiết kế tốt, chúng rất vui được tương tác và cuối cùng làm cho cuộc sống của chúng tôi với tư cách là khách hàng và nhân viên bán hàng dễ dàng hơn nhiều. Nhưng, khi họ thiết kế kém, chúng tôi thấy mình muốn đấm tay qua màn hình.

Thật không may, mùi vị tồi tệ trong miệng bạn có thể có do chatbot có thể được quy cho thực tế là bạn đã chỉ tương tác với những người thực sự xấu.

Đây là một sự xấu hổ vì các chatbot chất lượng cao có thể làm cho cuộc sống của bạn như một nhà tiếp thị dễ dàng hơn rất nhiều. Để, hy vọng, khôi phục lại niềm tin của bạn vào chatbots, tôi đã biên soạn một vài ví dụ về các thương hiệu sử dụng chúng rất tốt.

Ví dụ thực tế của các thương hiệu sử dụng chatbot.

Được rồi, vì vậy chúng tôi đã chạm vào chatbot là gì, cách chúng hoạt động và cách chúng làm cho cuộc sống của chúng tôi dễ dàng hơn nhưng chúng có thể làm gì cho chúng tôi tiếp thị và bán hàng?

Dưới đây, tôi đã bao gồm một số ví dụ về các thương hiệu khai thác sức mạnh của chatbot.

Pizza Hut đang làm cho đơn đặt hàng dễ dàng hơn cho khách hàng của mình.

Hãy để đối mặt với nó, việc đặt một chiếc bánh pizza đôi khi có thể gặp nhiều rắc rối hơn giá trị của nó - hoặc ít nhất đó là một khiếu nại phổ biến mà Pizza Hut đã nhận thấy từ khách hàng của mình. Ngày nay, người khổng lồ sành điệu sử dụng chatbot để hợp lý hóa quy trình đặt hàng. Thay vì làm phiền với một trang web hoặc săn lùng số điện thoại, giờ đây khách hàng có thể đặt pizza trực tiếp trên Facebook hoặc Twitter mà không phải trả thêm phí.

Duolingo đang loại bỏ sự bối rối đi cùng với việc học nói một ngôn ngữ mới.

Bạn có nhớ lần đầu tiên xấu hổ và đáng sợ như thế nào khi cố gắng nói một ngôn ngữ mới trong lớp học tiếng Tây Ban Nha không? Duolingo, một trong những nền tảng học ngôn ngữ phổ biến nhất thế giới, đã tạo ra một chatbot để loại bỏ sự căng thẳng trong việc học và nói ngoại ngữ. Thay vì các sinh viên chiến đấu với cảm giác lo lắng khi nói chuyện với con người thực, giờ đây họ có thể giao tiếp với chatbot Duolingo, bằng ngôn ngữ họ đang học.

Starbucks cho phép bạn đặt hàng khi đang di chuyển và cắt hàng.

Chờ đợi trong một hàng dài cho một tách cà phê trong khi chiến đấu với một cơn đau đầu caffeine là bất cứ điều gì nhưng dễ chịu. Starbucks muốn cung cấp cho khách hàng trung thành nhất của họ một cách để bỏ qua dòng và nhận được vết nứt của họ (ý tôi là cà phê) sớm hơn. Vì vậy, họ đã tích hợp một chatbot vào Facebook messenger và bây giờ khách hàng có thể đặt hàng cà phê của họ từ bất cứ đâu.

Sephora đã tạo ra kênh tiếp thị nội dung hoàn hảo để tiếp cận khách hàng của họ.

Nội dung là vô dụng nếu nó không nhận được trước mặt khách hàng của bạn. Sephora có lẽ đã nhận ra điều này khi họ tạo một chatbot trên Kik, một ứng dụng nhắn tin phổ biến. Bây giờ, bất cứ khi nào khách hàng nhắn tin cho Sephora, họ được yêu cầu làm một bài kiểm tra cung cấp cho chatbot những hiểu biết cụ thể mà họ có thể sử dụng để cung cấp các mẹo làm đẹp tùy chỉnh cho khách hàng - như trang điểm để mặc và cách tạo kiểu chân thực.

Bây giờ chúng tôi đã thảo luận một vài ví dụ thực tế về các thương hiệu sử dụng chatbot, bạn có thể quan tâm đến việc khám phá thêm về cách các chatbot có thể giúp tăng cường các nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn và cuối cùng hợp lý hóa các quy trình của bạn. Dưới đây, tôi đã chia sẻ một vài chatbot mà bạn có thể thấy hữu ích.

3 Chatbot có thể biến đổi đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn.

Làm việc trong tiếp thị có thể cảm thấy tất cả bao gồm. Và, nếu bạn cẩn thận, bạn có thể nhanh chóng thấy mình dành một nửa thời gian để thực hiện các nhiệm vụ trần tục cần phải hoàn thành nhưng không nhất thiết phải sử dụng thời gian tốt nhất.

Các nhà tiếp thị và đội ngũ bán hàng cần tập trung vào việc kiếm được nhiều tiền nhất và điều này có nghĩa là dành thời gian để làm những việc mà robot không thể - như xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tạo ra các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và phát triển các chiến lược dài hạn sẽ mang lại kinh doanh nhiều hơn.

Mọi thứ khác? Đưa nó cho chatbot của bạn.

1. Kiểm tra ý tưởng và sản phẩm của bạn trước khi bạn chi tiêu tiếp thị cho chúng với SurveyBot.

Các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng ác mộng phổ biến nhất gặp phải là đầu tư vào việc tạo ra một sản phẩm mà mọi người không thực sự muốn có hoặc bán cho một nhu cầu hoặc vấn đề mà khách hàng thực sự gặp phải.

Một cách cố gắng và thực sự để giảm thiểu lỗi tốn kém này là thực hiện một vài khảo sát trước khi tiêu tốn một khoản tiền của công ty bạn. Nhưng, theo truyền thống, đã có một vấn đề lớn với các cuộc khảo sát - họ mất một lượng thời gian và tiền bạc vô lý để tiến hành.

May mắn thay, các chatbot như SurveyBot, cho phép bạn tiến hành khảo sát ngay trong Facebook messenger. Bạn tạo khảo sát và SurveyBot thực hiện các bước chân. Đây là một công cụ tuyệt vời nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình.

2. Bán trực tiếp trong Facebook messenger với Assist.st.

Một khiếu nại phổ biến của chatbot là một cái gì đó gọi là cây quyết định cố định - về cơ bản có nghĩa là buộc khách hàng quyết định giữa các tùy chọn A, B hoặc C. Assist.st tự hào về việc họ cung cấp điều hướng truy cập ngẫu nhiên, nơi khách hàng có thể di chuyển và tương tác tự do với chatbot.

Ngoài ra, Assist.st có thể bán hàng trực tiếp trong Facebook messenger mà không cần khách hàng phải nhấp vào trang web của bạn. Nó giống như có một đại diện bán hàng làm việc 24/7 cho thương hiệu của bạn - ngay trong hộp thư đến khách hàng của bạn.

3. Tăng chuyển đổi khách hàng trực tiếp trên trang web của bạn với Phần mềm trò chuyện trực tiếp HubSpot.

Đã bao nhiêu lần bạn bật ra khỏi một trang web chỉ trong chốc lát sau khi đến? Tỷ lệ thoát tuyệt vời cho một trang web là từ 26% - 40%, nhưng điều này vẫn có nghĩa là 1 trong 4 hoặc gần 1 trong 2 khách truy cập trang web của bạn bị trả lại ngay khi họ đến.

Phần mềm trò chuyện trực tuyến HubSpot có thể chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web của bạn sang khách hàng trả tiền bằng cách trả lời câu hỏi của họ chỉ trong giây lát sau khi họ xuất hiện. Với Phần mềm trò chuyện trực tiếp của chúng tôi, bạn có thể vừa nâng cao hành trình của khách hàng vừa ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của họ bằng các cuộc trò chuyện trực tiếp sớm hơn bao giờ hết - khách hàng của bạn không nên tìm kiếm ở mọi nơi nếu họ có câu hỏi.

Bạn đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm? Xây dựng nó.

Chatbots sẽ thay đổi tiếp thị và bán hàng như chúng ta biết - giúp các nhóm dễ dàng hoàn thành công việc hơn trong thời gian ngắn hơn - điều này sẽ cho phép các nhóm tập trung vào các mục hình ảnh lớn thực sự di chuyển kim.

Và, ngoài ra, có một xu hướng thú vị mà chúng ta sẽ thấy trong tương lai khi chatbot có được sự tin tưởng và phổ biến giữa các nhóm bán hàng tiếp thị - xây dựng chatbot.

Nó là một quyết định hợp lý khi bạn nghĩ về nó. Nếu họ không làm cho chatbot mà bạn đang tìm kiếm thì hãy tự tìm kiếm. Mặc dù tùy chọn này trước đây rất khó khăn, nhưng các nhà xây dựng chatbot đang tạo điều kiện cho bất kỳ ai có thể xây dựng một chatbot theo ý thích của họ. Trên thực tế, nhóm của tôi tại HubSpot sẽ sớm phát hành trình xây dựng bot trò chuyện của riêng chúng tôi. Nếu bạn muốn nhận thông báo khi chúng tôi làm, chỉ cần theo liên kết này.

Được xuất bản lần đầu tại blog.growthbot.org.