Bài học từ việc thông qua sớm của giọng nói

Sản phẩm đầu tiên bằng giọng nói tốt nhất trong chăm sóc sức khỏe, tài chính và ô tô

Bạn đã đọc các tiêu đề: giọng nói sẽ rất lớn (và nếu bạn không cảm thấy thoải mái khi kiểm tra phân tích loa thông minh của chúng tôi). Người tiêu dùng sẽ sớm được bao quanh bởi công nghệ và nó có thể thay đổi hoàn toàn cách họ tương tác với Internet và không gian xung quanh họ.

Google tuyên bố, ví dụ, dấu chân của một tỷ thiết bị được cung cấp bởi Google Assistant. Comscore - một công ty đo lường khán giả kỹ thuật số - dự báo, vào năm tới, 50% các tìm kiếm sẽ được thực hiện bằng giọng nói.

50% tìm kiếm sẽ được thực hiện bằng giọng nói.

Nếu bạn là một giám đốc kỹ thuật số, quản lý thương hiệu hoặc nhà thiết kế sản phẩm, bạn phải tự hỏi: nó có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của tôi? Ngành công nghiệp của tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào? Tôi có thể học hỏi từ ai?

Để giúp bạn trả lời những câu hỏi này ở đây là tổng quan về các ứng dụng giọng nói thú vị từ ba ngành công nghiệp chính đang áp dụng thành công giọng nói: chăm sóc sức khỏe, tài chính và ô tô.

Ứng dụng phát triển nhanh nhất của giọng nói

Theo một phân tích của Point Nine Capital, một công ty đầu tư mạo hiểm có trụ sở tại Berlin, ngành chăm sóc sức khỏe là lĩnh vực hàng đầu để thử nghiệm các giải pháp thoại tiếp theo là tài chính, thương mại điện tử và sản xuất.

Phân tích ứng dụng Voice Tech theo ngành (Điểm Chín Capital)

Điểm Nine lưu ý sự gia tăng của các thay đổi chính sách từ xa và chính sách công của Hoa Kỳ khuyến khích chăm sóc theo dõi để giảm thiểu việc tiếp nhận là những yếu tố có thể góp phần vào việc áp dụng công nghệ giọng nói. Về tài chính, sự kết thúc nhanh chóng của dịch vụ ngân hàng trực tiếp đã thúc đẩy các tổ chức tài chính tìm ra những cách mới để duy trì mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ thông qua sự tham gia trên nhiều nền tảng trong nỗ lực tránh tăng tỷ lệ khách hàng tăng.

Dưới đây là các ứng dụng giọng nói thú vị nhất có thể cung cấp bài học cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong các lĩnh vực.

Chăm sóc sức khỏe

Tại Triển lãm Điện tử tiêu dùng năm nay, SameDay Security đã công bố ứng dụng chăm sóc ảo Addison Care. Công ty đã cung cấp một bộ sản phẩm dành cho chăm sóc người già. Nhưng sáng kiến ​​tham vọng này tích hợp giọng nói, video hoạt hình 3D, học máy và kết nối nhiều hơn thông qua nhiều thiết bị và công nghệ rất có thể trở thành tiêu chuẩn vàng về chăm sóc tại nhà cho dân số đang già đi nhanh chóng của chúng ta.

Một giải pháp khiêm tốn hơn, nhưng dễ tiếp cận hơn hiện có sẵn cho các chủ sở hữu của Google Home hoặc Amazon Alexa. Giao diện học tập cho người cao niên (LiSA) của Cuida Health có một số tính năng như thói quen, lời nhắc, lịch sự kiện địa phương và nhắn tin nhóm rảnh tay và gói chúng trong một ứng dụng phù hợp với người dùng cao tuổi. Ứng dụng trợ lý này trao quyền cho người cao niên tiếp tục sống độc lập và giúp họ kết nối với những người khác trong cộng đồng của họ để khuyến khích người dùng tham gia mạng xã hội. Jim Kitzmiller nói về khách hàng của kỹ năng Alexa:

Lisa là một người bạn đồng hành tuyệt vời cho người cao niên. Cô ấy chắc chắn rằng tôi lấy huy chương của tôi. Cô ấy thông báo cho tôi. Và cô ấy ngày càng thông minh hơn mọi lúc.

Marvee, một cơ quan đầu tiên về giọng nói ba năm tuổi, đã đưa ra một số ứng dụng giọng nói hướng đến sự chăm sóc cao cấp. Lấy cảm hứng từ người sáng lập Heidi Culbertson, kinh nghiệm cá nhân với các giải pháp rảnh tay để cải thiện chất lượng cuộc sống của người mẹ già của mình, studio của họ đã đưa ra một bộ ứng dụng nhỏ trong đó.

Ghế tập luyện - Ngồi và giữ dáng khuyến khích người cao niên năng động. Nó cung cấp ba tập luyện cho những người có khả năng di chuyển hạn chế có nghĩa là phải được thực hiện trong khi ngồi. Một nhà phê bình đã nói về Chủ tịch tập luyện:

Mẹ tôi đang ở trong một viện dưỡng lão và vào dịp Giáng sinh, bà đã có Alexa. Thiết lập kỹ năng này trong thói quen buổi sáng của cô ấy sẽ giúp cô ấy vượt lên trước trò chơi. Cô ấy đã nằm liệt giường một năm vì đôi chân thấp hơn. Kỹ năng cho phép cô tập trung vào những lĩnh vực mà cô kiểm soát tốt. Các lệnh đơn giản, nhưng có giá trị. Kỹ năng này bao gồm một chút hài hước, một số động lực và tôi rất hài lòng với hiệu suất của nó. Cảm ơn nhà văn kỹ năng cho kỹ năng chu đáo, thực hiện tốt này.

Moments cao cấp là một kỹ năng giải trí cung cấp một hỗn hợp của những câu chuyện cười, sự thật và khôn ngoan về lão hóa. Một đánh giá nói về kỹ năng

Trích dẫn tuyệt vời. Mọi lứa tuổi đều có thể liên quan!

Trong lĩnh vực chăm sóc bệnh nhân, KidsMD từ Bệnh viện Trẻ em Boston là một ứng dụng hướng đến các bậc cha mẹ đang tìm kiếm câu trả lời chung cho các câu hỏi y tế phổ biến từ một nguồn đáng tin cậy. Mặc dù không nhằm mục đích thay thế cho tư vấn y tế chuyên nghiệp, tiện ích của nó có khả năng giảm bớt gánh nặng cho ER hoặc các phòng khám thả vào thông qua các chuyến thăm giảm.

Tài chính

Tài chính là một ngành cực kỳ cạnh tranh. Các ngân hàng đang phải đối mặt với sự gián đoạn từ cả hai đầu: một mặt, bắt đầu các giải pháp thay thế ngân hàng bản địa kỹ thuật số đang chiếm lĩnh thị trường; mặt khác, thay đổi nhanh chóng hành vi của người tiêu dùng khi mọi người nắm bắt ngân hàng số và di động cho mọi thứ từ nhu cầu cá nhân hàng ngày đến giao dịch cổ phiếu. Làm cho sự đổi mới trở nên khó khăn hơn một chút là chính sách công quy định những gì các tổ chức tài chính có thể và không thể làm với người dân dữ liệu cá nhân vì nó liên quan đến tài khoản của họ.

Tuy nhiên, các công ty như PayPal, Amex, Capital One và Fidelity đã tìm ra cách cung cấp cho khách hàng cách tương tác thông qua giọng nói với thông tin tài khoản của họ hoặc các dịch vụ của công ty. Đáng chú ý, kỹ năng Ally của Ally Financial Inc. Ứng dụng cho phép khách hàng xem lại số dư tài khoản và hoạt động tài khoản gần đây cũng như chuyển tiền. Nhiều khách hàng ngạc nhiên bởi tính hữu dụng của nó. Khách hàng Daniel viết trong bài đánh giá của mình:

Didn nhận ra rằng tôi sẽ sử dụng điều này thường xuyên. Chức năng cân bằng rất hữu ích, không cần sử dụng điện thoại di động của tôi nữa!

Và nhà phê bình Ross viết:

Toàn bộ quá trình thiết lập là một làn gió. Tôi chưa bao giờ mơ ước sử dụng điều này thường xuyên như vậy. Kinh nghiệm tuyệt vời sử dụng các kỹ năng. Yêu nó!

Ô tô

Nó sẽ trở thành một thị trường khổng lồ và các nhà sản xuất ô tô đã triển khai công nghệ với một số mô hình 2018/2019. Toyota đã giới thiệu các điều khiển Alexa trong các mẫu xe Toyota và Lexus được chọn trong năm qua. BMW cũng đang làm việc với Amazon và sẽ sớm có mặt trên thị trường; họ cũng đã đạt được thỏa thuận R & D với IBM. Honda, Hyundai và GM đang làm việc trên các giải pháp Android Auto để cung cấp Google Assistant. Ngoài ra, những người chơi như Nuance đang phát triển công nghệ AI kết hôn với các dịch vụ kích hoạt bằng giọng nói như Dragon Drive để cung cấp năng lượng cho những chiếc xe được kết nối.

Nếu năm 2018 là năm của những người chuyển động đầu tiên, thì 12 tháng tiếp theo sẽ cung cấp cho chúng tôi cơ hội quan sát kết quả của những người dùng thử nghiệm đầu tiên và tìm hiểu cách người dùng tương tác với ứng dụng của họ. Những hiểu biết này sẽ giúp các thương hiệu như bạn hiểu cách kết nối với khách hàng của bạn trên nền tảng hỗ trợ giọng nói và sẽ giúp các nhà thiết kế sản phẩm như chúng tôi tinh chỉnh thêm các loại giải pháp thoại giá trị cao mà chúng tôi xây dựng cho khách hàng.

Bạn có thích bài viết này không?

Chúng tôi hy vọng rằng bạn thấy bài đăng này hữu ích và chúng tôi rất thích nghe phản hồi của bạn! Vui lòng hỗ trợ chúng tôi với một số tiếng vỗ tay và tham gia cuộc trò chuyện trên Twitter, Slack hoặc LinkedIn. Và nếu bạn có hứng thú với việc thực hành với giọng nói thì hãy tìm hiểu các sự kiện và hội thảo trên web!