Được bao quanh bởi lửa, hy vọng điều tốt nhất

Bạn có thể quen thuộc với meme của This This Fine Fine đã được lưu hành trên internet trong một vài năm:

© KC Xanh

Những người quan tâm đến các yếu tố con người (những điều con người làm có ảnh hưởng đến cách chúng ta tương tác với máy móc, hệ thống và nhau) và những thành kiến ​​nhận thức có thể nhận ra đây là một ví dụ về Xu hướng Bình thường. Con người có xu hướng tin tưởng rất mạnh mẽ và hy vọng rằng mọi thứ sẽ thực sự ổn và những dấu hiệu của thảm họa đang diễn ra xung quanh họ sẽ biến mất và mọi thứ sẽ trở lại bình thường. Có những ví dụ cực đoan về khuynh hướng trần tục và trần tục này, nhưng chúng thường liên quan đến việc đình chỉ niềm tin của một người rất mạnh mẽ (đặc biệt là trong những thảm họa lớn nhất) mà bạn có thể thấy rằng họ không thể chấp nhận rằng họ không làm điều đó Cố tình, có ý thức và cố ý, cho đến khi điều đó xảy ra với bạn và bạn nhận ra rằng điều đó không thuộc quyền kiểm soát có ý thức của bạn để có thể tránh điều đó xảy ra - mặc dù đôi khi bạn có thể nhận ra và bỏ qua nó.

Chờ đợi mọi thứ trở lại bình thường

Trong thảm họa hàng không nơi một chiếc máy bay đã được sơ tán trên mặt đất, một số người đã được báo cáo bởi những người sống sót đã được nhìn thấy đang ngồi trên ghế của họ, tỉnh dậy nhưng thảnh thơi, trong khi những người khác vội vã rời khỏi máy bay đang cháy. Họ bị kìm hãm bởi khao khát mãnh liệt khi tin rằng mọi thứ sẽ ổn và đây thực sự là nỗi sợ hàng không tồi tệ nhất của họ, một vụ tai nạn máy bay. Họ thậm chí chống cự khi được yêu cầu sơ tán. Cuốn sách của Amanda Ripley, The The Unthinkable '(một cuốn sách tuyệt vời về chủ đề này - tôi khuyên mọi người nên đọc nó), nói về cách mọi người trong tất cả các loại thảm họa sẽ bỏ qua những dấu hiệu khách quan rất rõ ràng, rất rõ ràng, vì sự thiên vị bình thường này .

Trong một ví dụ khác, Bộ Nội vụ hướng dẫn xử lý vũ khí và vũ khí tấn công của những kẻ khủng bố nói về việc thúc giục người khác đi cùng bạn, nhưng không ở lại với họ nếu họ không chịu rời đi. Điều này một phần là do họ có thể nắm chắc sự thiên vị của sự bình thường và có thể không thể thuyết phục trong thời gian ngắn dành cho bạn.

Cúc Gahhh, không phải là một thử nghiệm báo cháy ngu ngốc khác!

Một ví dụ trần tục là một ví dụ mà chính bạn có thể đã trải qua trong tháng trước, nếu không phải là tuần trước: báo cháy. Khi chuông báo cháy gần đây nhất tắt ở nơi làm việc, bạn đã làm gì? Bạn đã bắt đầu kế hoạch sơ tán ngay lập tức? Bạn đã đứng dậy từ bàn làm việc của bạn, để lại đồ đạc của bạn phía sau, và tiến đến điểm sơ tán? Hoặc bạn đã bỏ qua nó trong một phút hoặc lâu hơn, sau đó nhìn xung quanh để xem những gì mọi người đang làm, thấy rằng tất cả họ vẫn ngồi xung quanh như bình thường, và quyết định tiếp tục bỏ qua nó trong một thời gian?

Thời gian trung bình để bắt đầu sơ tán Tháp Trung tâm Thương mại Thế giới 1 sau vụ đánh bom tầng hầm năm 1993 là năm phút, từ khi nhận ra đám cháy để rời khỏi phòng giam hoặc văn phòng của một người (và sẽ mất 1 giờ2 để xuống từ trên cao tầng).

Năm phút Âm thanh giống như một sự chuyển đổi khá nhanh từ các hoạt động hàng ngày sang hướng ra cửa sau khi nhận ra một đám cháy, phải không? Không quá nhiều Hãy thử đếm 300 giây ngay bây giờ. Tiếp tục đi, tôi sẽ chờ đợi

…vẫn đang đếm…

Tập 296, 297, 298, 299

300 Yep, nó có một thời gian dài, phải không? rất nhiều thời gian đã bị lãng phí bởi những người hy vọng rằng tình hình sẽ tự giải quyết. Không có báo cháy ở Trung tâm Thương mại Thế giới vào ngày 1993, vì hệ thống đã bị phá hủy bởi bom, vì vậy đây là một tình huống không rõ ràng mặc dù có khói và tiếng ồn, và mọi người không biết cách phản ứng. [Bài viết này nói một chút về các yếu tố khác ảnh hưởng đến thời gian sơ tán.] Ngay cả khi chuông báo cháy phát ra, thường trong những tình huống này cũng có một đóng góp đáng kể để trì hoãn do mọi người lấy tín hiệu từ nhau, không muốn nhìn thấy như làm ầm ĩ về không có gì. Không ai làm gì cho đến khi một người quyết định hành động, rồi đột nhiên mọi người khác làm theo, như thể một câu thần chú đã bị phá vỡ - câu thần chú của sự thiên vị bình thường.

Don Tiết vừa đọc tạp chí trên chuyến bay

Quay trở lại kịch bản tai nạn máy bay, những người nghiên cứu các yếu tố con người đã xác định rằng một người đóng góp đáng kể để có thể vượt qua xu hướng bình thường đang chăm chú lắng nghe cuộc họp báo an toàn trước khi cất cánh. Ngay cả khi bạn bay thường xuyên, hành động xem xét khả năng xảy ra thảm họa và những gì bạn có thể làm trong tình huống đó dường như đóng góp mạnh mẽ cho bộ não của bạn có thể thoát khỏi sự thiên vị bình thường và phản ứng thích hợp với các sự kiện đang diễn ra. Mọi người có thể thấy buồn tẻ khi nghe lại tất cả, nhưng nó làm cho một sự khác biệt.

Để sử dụng một ví dụ mà bạn bè y tế của tôi sẽ nhận ra, danh sách kiểm tra an toàn của WHO tại các rạp chiếu phim bao gồm câu hỏi Có phải có bất kỳ bước quan trọng hoặc bất ngờ nào không? Nếu bạn xem xét khả năng bạn có thể phải chuyển đổi phẫu thuật nội soi (lỗ khóa) sang phẫu thuật nội soi (mở bụng với vết mổ lớn) trong trường hợp chảy máu, bạn sẽ có nhiều khả năng nhận ra rằng phẫu thuật chưa đi đến kế hoạch và rằng bạn đã đạt đến giai đoạn quan trọng cần phải đưa ra quyết định. Nó cũng làm cho việc thực hiện bước tiếp theo dễ dàng hơn, đó là một bước lớn với những hậu quả đáng kể, làm cho vết mổ nội soi lớn. Sự thiên vị bình thường sẽ vô tình thúc đẩy nhóm tiếp tục cố gắng cầm máu bằng dụng cụ nội soi lỗ khóa vì chắc chắn sẽ ổn trong một phút khi tôi có thể Giáo dục

Don Patrick Hãy để ếch của bạn sôi

Có một khuynh hướng nhận thức liên quan là chúng ta sẽ chịu đựng những thay đổi tiêu cực nhỏ hơn nhiều so với những thay đổi lớn. Tất cả chúng tôi đều nghe nói về ý tưởng của Ếch sôi, được đặt trong nồi nước và đun nóng rất chậm, để nó không phản ứng với những thay đổi nhỏ của nhiệt độ, và cuối cùng bị đun sôi cho đến chết. Đây không phải là những gì ếch thực sự làm, nhưng nó là một hình ảnh hữu ích để minh họa cho sự thiên vị nhận thức.

Trong gây mê, khi huyết áp tâm thu giảm từ mức trước gây mê từ 140 mmHg xuống 120 mmHg, đó là một thay đổi nhỏ; không vấn đề gì. Sau đó năm phút, HA được đo lại và nó 110 mmHg; một lần nữa, một thay đổi nhỏ của mối quan tâm nhỏ. Năm phút nữa, và 102 mmHg hầu như không dưới 110 mmHg; quên nó đi. Bây giờ, nó có kích thước 92 mmHg, chỉ nhỏ hơn 10 mmHg so với lần đo trước, do đó, rất tốt.

Nhưng chờ chút. Chúng tôi đã tăng từ 140 mmHg xuống 92 mmHg, tức là giảm hơn một phần ba huyết áp bắt đầu. Nếu HA đã đi thẳng từ 140 đến 92 trong lần đọc đầu tiên, thì bạn đã làm điều gì đó về nó, ngay cả khi chỉ để kiểm tra lại và theo dõi sát sao. Nhưng vì số giảm là nhỏ, không ai trong số chúng kích hoạt báo động nội bộ của bạn; đây là một vấn đề cơ bản thay đổi.

Nếu bạn đặt cho mình một sàn, hoặc một mỏ neo, trước đó, bạn có nhiều khả năng đáp ứng với những thay đổi đạt được trên sàn đó. Nếu bạn thực sự nói lớn tiếng thì huyết áp bắt đầu của cô ấy là 140 tâm thu; Nếu nó xuống dưới 115 mmHg thì tôi sẽ làm gì đó với nó, sau đó bạn có thể chú ý và phản hồi nhiều hơn khi nó xảy ra.

Lập kế hoạch để thất bại nhịp không lên kế hoạch

Tương tự như vậy, các thuật toán khẩn cấp giúp bạn ra quyết định, bằng cách bỏ qua sự nghi ngờ và sự thiên vị bình thường. Họ nói những điều như Chuyện xảy ra nếu W và X xảy ra, điều đó có nghĩa là Y, và bạn nên làm Z. Tiết Có rất ít chỗ để bạn nói, Vâng, có lẽ X sẽ trở nên tốt hơn trong một phút bằng cách nói, Nope, W plus X có nghĩa là Y, và về cơ bản đó bắt buộc Z Z, cho phép bạn nhảy vào trạng thái nhận ra rằng một cái gì đó thực sự cần xử lý và sẽ không giải quyết một cách tự nhiên.

Chúng tôi cũng được hưởng lợi từ đào tạo kịch bản mô phỏng - nó làm cho bước nhảy vọt về tinh thần từ trạng thái bình thường sang trạng thái tỉnh táo và hành động dễ dàng hơn nhiều. Nó làm giảm rào cản của xu hướng bình thường và cho phép bạn thừa nhận rằng có điều gì đó không ổn. Bây giờ bạn đang ở trong một vị trí để là người phá vỡ nhóm không hoạt động và bắt đầu các hành động cần thiết. Bộ não của bạn đã nhìn thấy điều này trước đây và vào dịp đó (mặc dù nó được mô phỏng vào thời điểm đó) mọi thứ đã quyết định không quay trở lại bình thường và do đó não có thể tạo ra bước nhảy vọt bình thường.

Suy nghĩ trước

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể bảo vệ chống lại thiên vị bình thường và một đường cơ sở thay đổi? Khi bạn mài cung cấp một cuộc họp ngắn về an toàn - trên máy bay, trên phà, khi bắt đầu một cuộc hội thảo trong một tòa nhà mà bạn không biết, hoặc thậm chí trong khóa huấn luyện an toàn phòng cháy chữa cháy bắt buộc tại nơi làm việc! - lấy nó. Có một cuộc thảo luận với gia đình của bạn, để mọi người biết, về cách bạn có thể thoát khỏi nhà nếu một đám cháy bùng phát vào một đêm. Khi cuộc họp của WHO có câu hỏi về các bước quan trọng hoặc bất ngờ, thì hãy coi đó là cơ hội để phác họa ngắn gọn một vài điều tồi tệ có thể xảy ra và cách nhóm giải quyết chúng. Xem video về Home Office để bạn có ý tưởng làm thế nào để nhận biết và ứng phó với một cuộc tấn công bằng vũ khí. Đặt cho mình một sàn sàn gỗ cho bệnh nhân của bạn. Huyết áp của bạn dưới sự gây mê trước để bạn sẽ phản ứng với việc giảm áp lực nhanh hơn nhiều. Và thỉnh thoảng hãy chuẩn bị để sai, hoặc được coi là một chút lập dị, bằng cách phản ứng với từng chuông báo cháy tại nơi làm việc như thể nó là thật, ngay cả khi tất cả các đồng nghiệp của bạn vẫn đang trong tình trạng từ chối tập thể; họ có thể đúng, nhưng giả sử họ không?

Nói tóm lại, hãy suy nghĩ trước về việc mọi thứ có thể trở nên tồi tệ như thế nào và có một cơ hội tốt hơn nhiều để bộ não của bạn có thể nhận ra và phản ứng với các sự kiện quan trọng khi chúng xảy ra. Và bây giờ hãy nghĩ về cách bạn sẽ thoát khỏi đám cháy trong nhà; bạn có thể rất vui vì bạn đã làm.