Các chiến lược tốt nhất để chọn các trận đánh của bạn tại nơi làm việc

Mâu thuẫn nào để theo đuổi và cái nào nên bỏ

Ảnh của rawpixel trên Bapt

Một vài tháng trước, tôi nhận được một email từ một trợ lý quan hệ công chúng với tin tức bị cấm vận rằng, với tư cách là một phóng viên công nghệ, tôi rất hào hứng đưa tin. Nhưng khi tôi đang làm việc để sắp xếp các cuộc phỏng vấn có liên quan, tôi nhận được một thông báo của Google rằng tin tức đã được đưa ra ngoài - một tuần trước ngày cấm vận mà cô ấy đưa cho tôi.

Tức giận, tôi đã trói sếp của mình và dành vài phút tiếp theo để mô tả email tích cực thụ động mà tôi dự định gửi cho người liên hệ PR của mình. Cô ấy lắng nghe tôi trút giận và, khi tôi đã hoàn thành, hướng dẫn tôi để cho tất cả mọi thứ đi. Hãy chọn những trận đánh của bạn, cô ấy nói.

Đó là những gì tôi muốn nghe, nhưng thật đáng tiếc, tôi biết cô ấy đã đúng. Mối quan hệ với người PR này, về lâu dài, quan trọng hơn sự thất vọng của tôi trong lúc này. Tôi đã không gửi email. Ngay sau buổi trút giận của tôi, người PR đã gửi lời xin lỗi, giải thích rằng cô ấy đã nhận sai ngày.

Tôi đã đặt vấn đề phía sau tôi, nhưng trong khoảng thời gian đó, kể từ đó, tôi đã đưa ra lời khuyên cho ông chủ của mình, cố gắng hiểu nó tốt hơn một chút. Chúng tôi thường được yêu cầu chọn các trận chiến của mình, để cẩn thận chọn các xung đột mà chúng tôi theo đuổi. Và với lý do chính đáng: Nhân viên tại Hoa Kỳ dành khoảng 2,8 giờ mỗi tuần để xử lý xung đột tại nơi làm việc, làm tăng thêm hơn 350 tỷ đô la năng suất bị mất mỗi năm.

Nhà văn tâm lý học lâm sàng Lara Fielding, tác giả của cuốn sách Làm chủ tuổi trưởng thành. Trong bất kỳ tương tác nào, cho dù đó là tương tác tại nơi làm việc hay tương tác lãng mạn, khi bạn không có mối quan hệ công việc tốt, sẽ rất khó để thực hiện bất cứ điều gì. ; đó là một cách để đảm bảo rằng bạn sẽ dành thời gian một cách khôn ngoan. Nhưng chúng ta nên chọn những trận chiến như thế nào?

Tập trung vào kết quả

Nhà văn Amy E. Gallo, tác giả của Hướng dẫn HBR về Xử lý Xung đột và một số cuốn sách khác về động lực học tại nơi làm việc, nói rằng chìa khóa để tiếp cận bất kỳ xung đột tại nơi làm việc là làm điều đó với kết quả trong tâm trí.

Có một sự khác biệt lớn giữa việc một người nào đó nổi tiếng vì phàn nàn về mọi thứ và một người biết thay đổi mọi thứ, cô nói, và ranh giới giữa những lời chỉ trích mang tính xây dựng và một lời than vãn có thể mỏng. Bạn muốn cẩn thận khi bạn quyết định có nên hành động với điều gì đó mà làm phiền bạn hay không, cho dù bạn có đang làm điều đó theo cách khiến bạn có vẻ như bạn liên tục phàn nàn hay nói chung là có thái độ tiêu cực.

Fielding đồng ý. Nếu bạn thực sự phàn nàn quá nhiều, thì khi bạn thực sự cần phàn nàn, mọi người đã quen với việc than vãn, cô nói. Họ đã học cách điều chỉnh bạn.

Để tránh nổi tiếng là người phàn nàn theo thói quen, hãy bắt đầu bằng cách cân nhắc những ưu và nhược điểm của việc lên tiếng về vấn đề của bạn. Những rủi ro tiềm ẩn khi làm điều đó cho tất cả các bên liên quan là gì? Những lợi ích là gì? Điều gì xác suất thành công trong việc giải quyết khiếu nại của bạn?

Một điều khác cần xem xét: Đây có phải là người khác trận chiến không? Cố gắng tránh tham gia vào việc kinh doanh của những người khác và lãng phí vốn hạn chế của bạn vào thứ gì đó mà bạn không đam mê.

Có một sự khác biệt lớn giữa việc trở thành một người nổi tiếng vì phàn nàn về mọi thứ và một người nào đó đã biết thay đổi mọi thứ.

Hãy chiến lược

Bất kể xung đột là gì, bạn sẽ không hiệu quả trong việc xử lý nếu bạn vượt lên trước mà không có tất cả các thông tin liên quan. Dành thời gian để thở và kiểm soát cảm xúc của bạn trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào. Tự hỏi bản thân xem bạn có kiểm soát được tình hình hay không và liệu bạn có biết mọi thứ bạn cần biết hay không - kể cả ai sẽ tiếp cận về bất cứ điều gì làm phiền bạn.

Bạn có muốn nói đúng hay hiệu quả không? Đôi khi bạn có thể đúng, nhưng bạn tự bắn vào chân mình bằng cách đi sai thời điểm đến nhầm người.

Nó cũng đáng để xem xét liệu bạn có khả năng tự thay đổi hay không. Một ví dụ, Gallo chỉ ra một thời gian khi một người bạn thân buồn bã về chính sách nghỉ phép của chủ nhân của cô, một trường đại học lớn, được chỉ định bởi một bộ phận nhân sự mà cô hiếm khi tương tác.

Cô có thể dành thời gian nghiên cứu những gì các trường đại học khác làm về kỳ nghỉ? Cô ấy có thể có được một vài người từ các phòng ban khác nhau tham gia? Chắc chắn rồi. Nhưng đó có thực sự là cách sử dụng tốt nhất thời gian của cô ấy không? Cô đề nghị suy nghĩ về phạm vi thực sự của nhiệm vụ công việc của bạn và nhận thức được vị trí và quyền hạn của bạn trong tổ chức của bạn.

Nếu bạn không có quyền, thì đó không phải là một phần trách nhiệm công việc của bạn. Tìm người có công việc đó và nói chuyện với họ về các lựa chọn của bạn, ông Gall Gallo nói. Người chủ chốt đó có thể giúp cung cấp thêm thông tin chi tiết về trận chiến của bạn và giúp bạn quyết định xem nó có đáng để theo đuổi hay không.

Cân các phương án

Khi bạn có thêm thông tin, hãy xem xét khía cạnh khác của đối số. Điều gì xảy ra nếu bạn giữ im lặng?

Khi chúng ta phải làm những việc khó khăn, chúng ta có xu hướng làm quá nhiều rủi ro khi hành động và chúng ta thường không nghĩ đến những rủi ro của việc không hành động. Vì vậy, nếu bạn chọn không lên tiếng về vấn đề này, hậu quả sẽ ra sao?

Nếu bạn quyết định trận chiến đặc biệt này là xứng đáng, Fielding khuyên bạn nên sử dụng một thứ gọi là phương pháp VAR để tiếp cận xung đột. Nó là viết tắt của xác nhận, khẳng định và củng cố: Xác thực độ khó của vấn đề từ góc độ bên kia, khẳng định vấn đề và giải pháp của bạn một cách rõ ràng, và củng cố hoặc khen thưởng bất cứ ai giúp bạn.

Về điểm cuối cùng, nó luôn giúp có một bữa tiệc khác về phía bạn. Mang theo những người khác bằng cách nói những gì trong đó cho họ, Fielding nói và hỏi họ họ sẽ làm gì nếu họ ở trong đôi giày của bạn để khuyến khích sự đồng cảm và phản hồi sâu sắc hơn. Tôi biết điều này có vẻ như là lính đánh thuê hoặc giao dịch theo một số cách, cô ấy nói, nhưng nó hoạt động, và tất cả những người có cổ phần trong vấn đề này sẽ được phục vụ tốt hơn nếu bạn có thể thực hiện một vụ án hiệu quả hơn - dễ dàng thực hiện hơn lên tiếng.

Nếu đây là điều gì đó ảnh hưởng đến một nhóm người rộng lớn hơn, thì bạn có nhiều khả năng sẽ có được đôi tai của những người cao cấp hơn, cũng như có thể tranh thủ các đồng minh và tạo ra sự thay đổi, ông Gall Gallo nói.

Nếu tranh luận được làm nóng, hãy lùi lại. Và một lần nữa, hãy nhớ cảm giác của bạn về vị trí. Lắng nghe những gì người khác nói mà không nói qua họ để có được sự tôn trọng của căn phòng.

Nếu bạn rơi vào ngõ cụt, bạn luôn có thể đánh giá lại bất cứ lúc nào dù nó vẫn còn giá trị thời gian và công sức của bạn để tiếp tục hoặc nếu bạn muốn bảo tồn tài nguyên của mình cho thứ gì đó cho phép bạn tạo ra tác động lâu dài hơn. Chiến đấu mọi trận chiến có thể là mệt mỏi, tinh thần và thể chất, và trong khi đứng xuống có thể cảm thấy không tự nhiên, đôi khi đó là quyết định tốt nhất bạn có thể đưa ra cho bản thân, năng suất và các mối quan hệ của bạn trong công việc. Nếu nó vượt ra khỏi tầm kiểm soát của bạn, thì nó sẽ vượt khỏi tầm kiểm soát của bạn. Và học khi nào nên để nó đi là một kỹ năng.