Cách tốt nhất để mở rộng quy mô và cung cấp khởi động SaaS của bạn

Ra mắt một startup SaaS mới trong một thị trường khốc liệt là một thách thức. Nhưng kết quả cuối cùng có thể là phần thưởng khi được thực hiện đúng. Có rất ít sự tha thứ cho những sai lầm và tính toán sai lầm. Bài viết này sẽ giải thích khi nào và làm thế nào bạn nên mở rộng quy mô khởi động SaaS của mình trong khi tránh những cạm bẫy phổ biến.

Don Quy mô sớm

Don Quy mô quá sớm, khi bạn aren sẵn sàng cho nó. Nếu bạn vẫn đang hoạt động trong bất kỳ giai đoạn nào sau đây, hãy dừng ngay bây giờ. Quay trở lại làm việc và có được mười khách hàng đầu tiên của bạn trước khi bạn nghĩ về việc nhân rộng. Hãy để đi bộ qua các giai đoạn tiền tỷ lệ này:

  • Xác nhận thị trường: Bạn đã tìm thấy một giải pháp cho một vấn đề thích hợp. Bạn đã chia sẻ ý tưởng của mình và mọi người sẵn sàng trả tiền cho giải pháp của bạn. Tuyệt quá! Bạn đã xác nhận thị trường của bạn. Đã đến lúc xây dựng MVP của bạn.
  • Hoàn thành MVP: Bạn đã xây dựng sản phẩm khả thi tối thiểu cho giải pháp của mình. Bây giờ là lúc để có được người kiểm tra, phản hồi và trả tiền cho khách hàng. Tìm các kênh tiếp thị của bạn và chạy chiến dịch tiếp thị ban đầu của bạn để có được người thử nghiệm.
  • Khách hàng trả tiền: Bạn có ít nhất mười khách hàng trả tiền đang sử dụng phần mềm của bạn. Bây giờ bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về việc cải thiện và nhân rộng SaaS của bạn.

Nếu bạn đã trải qua các giai đoạn này, xin chúc mừng! Bây giờ bạn đã sẵn sàng để bắt đầu quá trình nhân rộng SaaS ban đầu. Nếu không, hãy làm mọi thứ bằng tay. Điều này bao gồm hỗ trợ khách hàng, triển khai ứng dụng và thanh toán. Tiếp tục cho đến khi bạn xác nhận thị trường của bạn và có được khách hàng trả tiền. Tôi khuyên bạn nên đọc bài viết này để hiểu các giai đoạn khởi động SaaS.

Quy mô dần dần

Nó rất quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp SaaS khi nghĩ đến việc nhân rộng như một quá trình dần dần. Tôi đã chứng kiến ​​nhiều công ty khởi nghiệp sống trong giấc mơ rằng phần mềm của họ sẽ trở nên lan truyền chỉ sau một đêm. Họ đổ thời gian và tài nguyên để sẵn sàng cho khoảnh khắc lớn của họ. Thời điểm đó không bao giờ xảy ra, và ngay cả khi bằng phép thuật hoặc hoàn cảnh phi thường, nó sẽ không đáp ứng được mong đợi của bạn. Tôi đã học được điều này một cách khó khăn.

Quá trình nhân rộng là dần dần. Don Quy mô quy mô toàn bộ doanh nghiệp của bạn cùng một lúc và quy mô don don cho đến khi bạn cần. Mỗi giai đoạn nhân rộng sẽ tiêu tốn thời gian và tài nguyên của bạn, vì vậy, tốt nhất là ưu tiên cho nhu cầu của bạn và quy mô phù hợp.

Tại ServiceBot, chúng tôi thường nhắm mục tiêu ba lĩnh vực khi chúng tôi tìm cách mở rộng quy mô khởi động SaaS. Thanh toán, quan hệ khách hàng và cơ sở hạ tầng đám mây. Mỗi khu vực nhắm đến một chức năng khác nhau trong hoạt động kinh doanh SaaS của bạn. Thứ tự mà bạn quyết định mở rộng dựa trên phản hồi của khách hàng hiện tại và đường ống hoạt động. Một người có thể nói chuyện với bạn nhiều hơn những người khác dựa trên nhu cầu hiện tại của bạn. Hãy cùng đi qua những khu vực này.

Quy mô thanh toán: Tự động hóa đơn và được thanh toán nhanh hơn

Hầu hết các doanh nghiệp SaaS áp dụng mô hình thanh toán đăng ký. Nếu bạn đang dành thời gian gửi hóa đơn thủ công và lời nhắc cho khách hàng của bạn. Nếu bạn đang theo dõi các bản dùng thử miễn phí theo cách thủ công và aren Cung cấp các dịch vụ SaaS theo cấp bậc, bạn có thể muốn bắt đầu nhân rộng hệ thống thanh toán của mình trước.

Mở rộng quy trình thanh toán của bạn phụ thuộc vào cấu trúc thanh toán của bạn. Nhưng có một số cải tiến phổ biến mà bất kỳ doanh nghiệp SaaS nào cũng có thể thực hiện để mở rộng quy mô kế toán của họ:

  • Định giá theo từng cấp: Bạn có thể đã bắt đầu với một sản phẩm một tầng (cách tuyệt vời để bắt đầu). Nhưng bạn sẽ thấy mình cung cấp nhiều loại phần mềm hơn khi cơ sở khách hàng của bạn phát triển. Tính năng định giá theo cấp cũng bao gồm khả năng có giá bổ sung khi thanh toán.
  • Tự động thanh toán: Tự động tính phí cho khách hàng mỗi chu kỳ thanh toán. Điều này sẽ tiết kiệm đội ngũ kế toán của bạn ngày làm việc mỗi tháng. Mục tiêu là làm cho quá trình thanh toán nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch cho cả bạn và khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí: Một trong những cách phổ biến nhất để các công ty SaaS đưa khách hàng vào chân là thông qua các thử nghiệm miễn phí. Tính năng này phức tạp hơn nó có vẻ. Hệ thống dùng thử miễn phí của bạn sẽ thông báo cho người dùng khi bản dùng thử sắp hết hạn. Tự động tính phí cho khách hàng khi thời gian dùng thử kết thúc. Sau đó, tự động hủy kích hoạt phần mềm nếu khách hàng quyết định không gia hạn dùng thử.

Các tính năng khác bao gồm hoàn lại tiền và tín dụng cho khách hàng. Nó cũng có thể áp dụng phí bổ sung cho một phần mềm đang chạy và cung cấp cho khách hàng quyền phê duyệt thanh toán.

Nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu nhân rộng hệ thống thanh toán của mình, hãy viết ra các chức năng cần thiết cho doanh nghiệp SaaS của bạn. Có nhiều ứng dụng có thể giúp bạn mở rộng hệ thống thanh toán SaaS của mình, chẳng hạn như Stripe, Chargeify hoặc ServiceBot.

Quy mô CRM: Gần gũi hơn với khách hàng của bạn

Bạn có thể đã bắt đầu với một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để quản lý tất cả khách hàng của bạn. Nhưng CRM đi xa hơn nhiều so với việc chỉ quản lý khách hàng. Mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn bắt đầu lần thứ hai họ đến trên trang web của bạn. Nếu bạn không thu thập đủ dữ liệu người dùng, thì bạn đang mất khách hàng.

Có một số tính năng phổ biến để suy nghĩ khi bạn sẵn sàng mở rộng hệ thống quan hệ khách hàng của mình:

  • Quản lý người dùng: Dữ liệu khách hàng của bạn có thể nằm rải rác trên nhiều ứng dụng. Chẳng hạn, trong dữ liệu cá nhân của khách hàng, thông tin thanh toán và lịch sử tương tác. Để mở rộng hệ thống quản lý khách hàng của bạn, hãy nghĩ về tất cả dữ liệu người dùng mà bạn muốn truy cập từ một nền tảng trung tâm.
  • Hỗ trợ ngay lập tức: Bạn không muốn làm cho khách hàng của bạn chờ đợi câu trả lời. Khách hàng đã quen với việc truy cập thông tin ngay lập tức. Họ sẽ mong đợi điều tương tự từ doanh nghiệp của bạn. Tính năng này tích hợp hệ thống trò chuyện trực tiếp với nền tảng SaaS của bạn. Do đó, khách hàng của bạn có thể liên hệ với bạn từ bất cứ đâu trong sản phẩm của bạn.
  • Cơ sở kiến ​​thức: Khi cơ sở khách hàng của bạn phát triển, bạn sẽ nhận được nhiều câu hỏi hơn về hướng dẫn sử dụng sản phẩm của mình. Mở rộng hệ thống cơ sở tri thức của bạn cho phép bạn tạo một kho tài liệu trung tâm. Bạn có thể sử dụng nó để chuyển hướng khách hàng của bạn khi họ có câu hỏi. Nó luôn luôn là một thực hành tốt để viết tài liệu khi quy mô công ty của bạn.

Mở rộng hệ thống quan hệ khách hàng của bạn có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi. Có nhiều công cụ trên thị trường có thể giúp bạn mở rộng hệ thống CRM. Tích hợp liên lạc và Inspectlet với ServiceBot là một khởi đầu tuyệt vời để mở rộng quy mô SaaS CRM của bạn.

Quy mô triển khai: Tự động hóa việc triển khai của bạn

Triển khai mở rộng đòi hỏi kiến ​​trúc và quy hoạch thích hợp. Trong giai đoạn này, bạn sẽ thêm một hệ thống triển khai tự động. Ở đó khách hàng có thể truy cập ngay vào phần mềm của bạn mà không cần bạn thực hiện bất kỳ công việc thủ công nào.

Để tự động hóa và mở rộng hệ thống triển khai của bạn, bạn nên suy nghĩ về các bước sau:

  • Ứng dụng đóng gói: Bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về việc triển khai ứng dụng. Nhưng bạn phải chắc chắn rằng phần mềm của bạn được chứa. Docker là tiêu chuẩn công nghiệp cho các ứng dụng container.
  • Quản lý đám mây: Khi ứng dụng của bạn được chứa, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý đám mây. Ví dụ, Kubernetes. Điều này sẽ tự động hóa việc triển khai của bạn, tự động tăng / giảm tỷ lệ và quản lý tài nguyên đám mây của bạn.
  • CI / CD: CI / CD là viết tắt của Tích hợp liên tục / Triển khai liên tục. CI / CD là một chiến lược hiện đại để liên tục phát triển, vá, kiểm tra và phát hành các phiên bản mới của phần mềm cho khách hàng của bạn. CI / CD sẽ là trung tâm của các quy trình SaaS của bạn khi bạn mở rộng quy mô. Các doanh nghiệp lớn làm điều này để giảm thiểu bảo trì, tối đa hóa sự đổi mới và tăng doanh thu.

Để tìm hiểu thêm về việc ổn định cơ sở hạ tầng đám mây của bạn, tôi khuyên dùng bài viết này.

Phần kết luận

Don Tiết bắt đầu nhân rộng cho đến khi bạn thu thập được tất cả các yêu cầu của mình và hiểu toàn bộ phạm vi của quy trình quy mô SaaS của bạn. Cho mình đủ thời gian để mở rộng quy mô; không có phần mềm nào hoạt động tốt khi phát triển gấp rút. Hãy chắc chắn rằng có kiến ​​trúc thích hợp tại chỗ trước khi phát triển.

Tận dụng các công cụ hiện có cho bạn. Phần mềm quản lý ServiceBot SaaS là ​​một nơi tuyệt vời để bắt đầu nhân rộng quá trình khởi động SaaS của bạn.

Bạn muốn mở rộng quy mô SaaS của bạn? Đặt một tư vấn miễn phí với tôi.