TL; DR Cung cấp cho người dùng của bạn trải nghiệm lần đầu tốt nhất (FTX) mà họ xứng đáng.

thông qua Bapt

Không có lối tắt nào cho FTX tuyệt vời - đó là công việc khó khăn mà không phải là kết thúc mà cuối cùng cũng được đền đáp.

Mọi người không mua sản phẩm, họ mua phiên bản tốt hơn của chính mình - Samuel Hulick

Tôi đã nghe mọi người nói về việc trải nghiệm người dùng lần đầu (FTX) là chìa khóa cho bất kỳ sản phẩm thành công nào - thứ gì đó có thể xoay vòng một sản phẩm theo hướng chấp nhận hoặc thất bại. Tuy nhiên, nhiều người khởi nghiệp không đầu tư thời gian và nỗ lực cần thiết để tạo ra một FTX tuyệt vời. Theo nghiên cứu của Andrew Chen:

Ứng dụng trung bình mất 77% người dùng hoạt động hàng ngày trong vòng 3 ngày đầu tiên sau khi cài đặt

Đã qua rồi cái thời chúng tôi nhận được những cuốn sách hướng dẫn với những sản phẩm kỹ thuật số phức tạp. Đã đến lúc tư duy chỉ dẫn mỏng này phát triển cùng với thời đại mới của các sản phẩm kỹ thuật số này.

Càng đơn giản càng tốt

Mục tiêu của nhà thiết kế là để giữ cho sản phẩm đơn giản và tự giải thích. Người dùng có giới hạn thời gian, họ sẵn sàng hy sinh để tìm hiểu cách thức sản phẩm hoạt động trước khi thực sự nghĩ đến việc thu được giá trị từ nó.

Tính khả dụng> Thẩm mỹ
Khi nào người dùng của bạn giảm xuống?

Tính năng tư duy để thiết kế tư duy

Trong hành tinh ứng dụng vội vã này, mọi sản phẩm đều muốn sở hữu bất động sản nhỏ bé đó trên thiết bị của người dùng - cố gắng bán các tính năng sản phẩm cho người dùng đốt một lượng tiền mặt khổng lồ cho Marketing và PR.

Cố gắng nhiều hơn & chăm chỉ hơn để kéo người dùng vào vòng xoáy, thay vì chỉ cho họ cách nó thực sự cải thiện cuộc sống của họ.

Bạn đã có cơ hội tốt hơn để tăng số lượng người dùng được giữ lại bằng cách tập trung vào những gì người dùng làm với sản phẩm của bạn hơn là bạn nhận được thứ gì đó, điều mà không ai muốn cho sản phẩm của bạn: cơ hội thứ hai.

Giao tiếp với người dùng của bạn và mô tả các thuộc tính của siêu cường; bạn trao quyền cho người dùng của bạn với.

Thiết kế trải nghiệm người dùng lần đầu tuyệt vời

Tại 1THING, chúng tôi xem trải nghiệm lần đầu tiên là một thành phần quan trọng để xây dựng một sản phẩm tuyệt vời. FTX isn Chỉ là một viên gạch khác trong tường. FTX cần được thực hiện nghiêm túc; nó có thể làm hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn. Sự nhấn mạnh không nên chỉ là tạo ra dấu chân người dùng trên ứng dụng hoặc làm quen với sản phẩm, nhưng để giúp họ nhận ra mục đích của sản phẩm và nó giúp đạt được mục tiêu của người dùng một cách đơn giản và dễ dàng.

Trường hợp tại điểm: SữaBasket

MilkBasket, một sản phẩm tạp hóa hàng ngày dựa trên thuê bao trả trước, hiện đang hoạt động tại Gurgaon, đang giải quyết một vấn đề quan trọng với sứ mệnh thay đổi cách đặt hàng Ấn Độ cho hàng tạp hóa trực tuyến mỗi ngày.

Là người dùng, bạn muốn sữa và các sản phẩm khác mỗi ngày. Vì vậy, với MilkBasket, bạn đặt hàng định kỳ một lần và nhận giao hàng tại nhà hàng ngày mà không cần mở ứng dụng. Trong trường hợp bạn cần thêm bất cứ thứ gì vào buổi sáng - hãy thêm nó vào giỏ và nhà của nó, vào sáng hôm sau; không cần thanh toán - tất cả các khoản thanh toán đều được trả trước.

Nó là một sản phẩm tuyệt vời, nhưng thiếu một cái gì đó; đặc biệt là đối với những người mà nó không thể truyền đạt giá trị của nó. Không có màn hình giới thiệu và không nơi nào sản phẩm nói với người dùng về điểm bán hàng độc đáo (USP) khiến nó trở nên tuyệt vời ngay từ đầu. Một màn hình đăng ký trực tiếp chỉ tạo ra quá nhiều ma sát trong hành trình của người dùng. Chúng tôi chỉ gửi người dùng đi bơi trong đại dương, thậm chí họ không hiểu làm thế nào.

Bản thân MilkBasket nhận thấy rằng người dùng đang đặt số lượng đơn đặt hàng tốt nhưng cũng giống như bất kỳ sản phẩm tạp hóa nào khác ngoài đó - thiếu toàn bộ đề xuất giá trị của việc đặt hàng định kỳ trả trước một lần. Nếu bạn nhìn vào những con số, đó là một vấn đề lớn -

100 đơn hàng thường xuyên = 100 đơn hàng

1 đơn hàng định kỳ = 7 đơn hàng (giả định ở phía dưới)

Nếu MilkBasket chuyển đổi, hãy nói, 20% đơn hàng của mình thành các đơn hàng định kỳ, tổng số đơn hàng có thể lên tới 220 cho mỗi 100 đơn hàng (80 + 20 * 7). Xem! Rằng vấn đề nằm ở đâu.

May mắn thay, Divanshu Thakral, đồng sáng lập của 1THING đã gặp Ashish Goel, đồng sáng lập của MilkBasket để khám phá khả năng hiệp lực có thể khi câu hỏi này được nêu ra -

Tại sao aren người dùng có thể nhận được giá trị lớn hơn từ sản phẩm của chúng tôi?

Đó là một câu hỏi hay và khiến chúng ta phải suy nghĩ, nhưng câu hỏi thực sự, đã tạo nên nền tảng cho 10 ngày thiết kế Sprint 1THING đã làm với MilkBasket, là đây -

Người dùng thậm chí có biết giá trị lớn hơn của sản phẩm của bạn?

Bản đồ Sprint đã được đưa ra, nhóm thiết kế bên phải đã được đưa lên tàu - được tuyển chọn từ Mạng lưới thiết kế 1THING với tài năng thiết kế hàng đầu với mục tiêu truyền đạt siêu năng lực của MilkBasket vào: Đặt hàng định kỳ và Thanh toán trả trước cho người dùng mới khi bắt đầu hành trình.

Các phiên động não và nghiên cứu người dùng ban đầu đã đưa ra kết luận rằng hai yếu tố cần được chú ý ngay lập tức cho một FTX tuyệt vời của MilkBasket:

  • Lên máy bay
  • Đơn hàng đầu tiên

Sữa mới: Người dùng nội trú theo cách họ nghĩ

Hỏi thông tin đúng vào đúng thời điểm

Tôi đã thấy rất nhiều sản phẩm theo thông lệ yêu cầu đăng ký thông tin ở mỗi lần tương tác đầu tiên. Đối với một người như Uber hay Music.ly, việc thực hành được chứng minh bằng những lời truyền miệng khổng lồ mà những sản phẩm này có - người dùng có thể dễ dàng tin tưởng họ. Mặt khác, đối với các công ty mới thành lập có sản phẩm sắp đến tuổi, như MilkBasket, thực tế tương tự có thể ảnh hưởng lớn đến việc chấp nhận của người dùng.

Người dùng muốn xem họ sẽ đạt được giá trị như thế nào từ một ứng dụng (siêu năng lực của họ) trước khi họ sẵn sàng cung cấp tên, email, tiền, v.v. và đó là lý do tại sao yêu cầu đặt đúng thông tin và quyền vào đúng thời điểm là điều cần thiết .

Giải thích quá nhiều siêu năng lực quá nhanh tạo ra sự quá tải về nhận thức cho người dùng.

Đó là lý do tại sao chiến lược tiếp theo của chúng tôi để giải quyết vấn đề này, có LỚN KHÔNG có tính năng dựa trên nội trú.

1 / QnA dựa trên nội trú

Một cách tương tác, trò chuyện để cho phép người dùng tìm hiểu những gì MilkBasket cung cấp (cách người dùng nghĩ). Mỗi câu trả lời có liên quan đến lời giải thích về cách người dùng có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng.

SữaBasket từ mới Lên máy bay

Nghĩ rằng tất cả những gì người dùng cần là đơn giản khi lên máy bay là một cấu trúc chống. Thay vào đó, chúng ta cần nắm tay người dùng và hướng dẫn họ tìm hiểu từ vựng ứng dụng của chúng tôi, và đó là ý định của chúng tôi với QnA dựa trên nội trú.

Vẫn còn những siêu anh hùng đáng ngờ ngoài kia?

Người dùng buộc phải phạm sai lầm, đặc biệt khi họ phải thực hiện các bước dài để đăng ký. Thiết kế lại của chúng tôi về quá trình đăng ký cho phép người dùng thực hiện các bước bé. Mặc dù thực tế đã có sự gia tăng một số bước mà người dùng phải vượt qua để đăng ký, chúng tôi có thể yêu cầu họ nhập địa chỉ đầy đủ, xác minh số của họ và đặt mã PIN.

Không có vấn đề gì về việc tôi phải nhấp bao nhiêu lần, miễn là mỗi lần nhấp là một lựa chọn không suy nghĩ, không mơ hồ.
- Steve Krug, Don băng làm tôi suy nghĩ

2 / Một mật khẩu cho cả gia đình

Trong thiết kế lại, chúng tôi đã thiết lập một niềm tin vững chắc rằng người dùng của MilkBasket không nên có trách nhiệm ghi nhớ một mật khẩu khác. Do đó, mã PIN 4 chữ số đã được giới thiệu, để mọi người trong gia đình có thể đăng nhập bằng cách sử dụng mà không cần phải trao đổi mật khẩu dài. Để nhân đôi cơ hội đăng ký thành công, chúng tôi cũng cung cấp tùy chọn không an toàn là ‘Đăng ký với tùy chọn OTP, cũng vậy.

Sữa mới: Hãy là một hướng dẫn tốt

Một hành trình người dùng của một sản phẩm có nhiều cảm xúc và mức cao. Một điều tuyệt vời về nội trú không có nghĩa là công việc của bạn đã hoàn thành. Khi người dùng (khách hàng hoặc người dùng) bắt đầu sử dụng ứng dụng của bạn, họ sẽ thực hiện một số loại đầu tư - có thể là thời gian, tài chính hoặc không gian trong não của họ chứa đầy các hướng dẫn ứng dụng của bạn. SữaBasket chanh nhẹ nhàng và nhiều thông tin khi lên máy bay không có nghĩa là người dùng đã sẵn sàng để mua hàng.

Lưu lượng người dùng được đề xuất

3 / Thử sáng kiến ​​Demo

Điều này thúc đẩy một cái nhìn chim chim về quá trình mua hàng của MilkBasket, dẫn đến kiến ​​thức về tính năng nạp tiền vào ví.

Bạn có nhớ thời gian đó từ Người Nhện (2002) khi anh ta vừa phát hiện ra siêu năng lực của mình và sau đó đập vào một bảng quảng cáo không? Vâng, đây là nó.
Bản demo có hướng dẫn là thứ gần gũi nhất với nhân viên bán hàng giải thích các đức tính, tính năng và chức năng của ứng dụng cho người dùng.
Thử bản thử nghiệm Flow Flowes

Đối với chúng tôi, quá trình xây dựng một kiểm tra liền mạch cũng quan trọng như quá trình đăng ký; để làm điều đó, chúng tôi cần phải điều chỉnh quy trình thanh toán. Thay vì thêm tiền vào ví sau khi lựa chọn sản phẩm, chúng tôi đã thúc đẩy người dùng khắc sâu niềm tin đó vào chúng tôi, bằng tiền của họ bằng cách nạp tiền vào ví (ngay sau bản Demo).

Đẩy người dùng thêm tiền vào ví của họ trước sẽ cho phép họ:

  • Thanh toán không ma sát vì không cần thêm chi tiết thanh toán sau mỗi lần thanh toán
  • Phụ thuộc nhiều vào mô hình dựa trên đăng ký của MilkBasket
  • Quên những rắc rối của thanh toán sáng sớm

Giữ họ trở lại

Mặc dù chúng tôi đã hoàn thành phần quan trọng trong việc khiến khách hàng giải quyết một vấn đề thực sự, nhưng thật không may, bạn có thể dừng lại ở đó. Chúng tôi phải đảm bảo rằng người dùng biết mọi thứ về siêu năng lực mà họ sở hữu.

Để giữ người dùng của bạn quay lại, bạn phải cho họ thấy sản phẩm của bạn có thể làm cho cuộc sống của họ tốt hơn như thế nào.

https://blog.bufferapp.com/people-dont-buy-products-they-buy-better-versions-of-themselves

Hy vọng bạn tìm thấy bài viết này hữu ích.

Chúng tôi sẽ quay lại để nói thêm về những hiểu biết - hiểu những điểm chuẩn hoặc KPI nào được đặt ra, để đánh giá sự thành công và nắm bắt những kỳ vọng của thiết kế lại này.

Bắt đầu một dự án hoặc tham gia mạng lưới thiết kế 1THING