Nâng cấp email: Tự động hóa, sao chép và thực tiễn tốt nhất cho email kết thúc thử nghiệm

Nâng cấp email là vô cùng quan trọng: chúng giúp bạn chuyển đổi các thử nghiệm thành đăng ký và ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cuối cùng của bạn. Họ cũng có thể trở nên khá lộn xộn về mặt logic ra quyết định.

Illll chỉ cho bạn cách bạn có thể xây dựng các email nâng cấp tuyệt vời (a.k.a. email kết thúc dùng thử) - bắt đầu từ cách tiếp cận đầu tiên rất cơ bản đến thiết lập tinh vi, được tối ưu hóa chuyển đổi mà bạn muốn sau này.

Nhưng tại sao bạn thậm chí quan tâm đến điều đó? Đây là những gì Sophia Le nói về điều đó:

Một email nâng cấp không nên là một suy nghĩ sau. Sử dụng email này để chống lại mọi phản đối còn lại mà người dùng có thể có về việc mua sản phẩm SaaS của bạn. Nói cách khác, hãy đóng cửa cuộc bán hàng chết tiệt.

Bài viết này dành cho ai

Đầu tiên và quan trọng nhất, bài viết này được viết cho bạn, người sáng lập solo khởi động một sản phẩm SaaS.

Trong suốt phần lớn bài viết này, tôi sẽ cho rằng bạn không hỏi chi tiết về thẻ tín dụng khi đăng ký. Khi bạn yêu cầu thẻ tín dụng trong quá trình đăng ký, email nâng cấp sẽ chuyển thành email tính phí sắp xảy ra trên mạng và toàn bộ dịch chuyển động. Đây là một chủ đề toàn bộ cho một ngày khác.

Làm thế nào để đọc bài viết này

Bài viết này được chia thành nhiều phần, mỗi phần giải quyết các giai đoạn khác nhau của sản phẩm của bạn. Đầu tiên, chúng tôi xem xét những gì bạn có thể làm khi bạn đi một mình và có ít hơn 100 khách hàng.

Phần tiếp theo tập trung vào các cách để cải thiện thiết lập ban đầu này, khi bạn hiểu thêm một chút về khách hàng và cách họ sử dụng sản phẩm của bạn.

Trong phần trước, tôi sẽ chỉ cho bạn một số cải tiến có thể có - từ sao chép, đến cá nhân hóa và hơn thế nữa - bạn có thể sử dụng một khi bạn có một số nhân viên cống hiến để giúp công việc nâng cấp của bạn trơn tru nhất có thể.

Hãy cẩn thận: Rút sản phẩm của bạn ra trước

Trước khi chúng ta đi thẳng vào cách cấu trúc email nâng cấp, viết bản sao và đúng thời điểm, hãy để tôi nhắc bạn một điều: Email nâng cấp không thể chữa khỏi tình trạng thiếu thị trường / sản phẩm phù hợp, thiếu sót hoặc hỗ trợ khách hàng xấu.

Thành thật mà nói, nếu sản phẩm của bạn tệ, hãy nâng cấp email giành được một cách kỳ diệu mang lại cho bạn hàng trăm chuyển đổi.

Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đã có một sản phẩm khả thi trên tay trước khi bạn bắt đầu lo lắng về điều này quá nhiều.

Khi bạn yêu cầu trả trước thẻ tín dụng

Nếu bạn hỏi chi tiết thẻ tín dụng trong quá trình đăng ký VÀ người dùng được chấp nhận thành công, mọi thứ sẽ rất đơn giản. Bạn chỉ cần đợi phiên tòa kết thúc, gửi lời nhắc lịch sự trước ba ngày và bắt đầu tính phí sau khi phiên tòa kết thúc.

Không có lý do gì để bán người trên phần mềm của bạn, nếu họ đã tự bán.

Nếu họ không thành công, về cơ bản, bạn có hai tùy chọn: hoặc là bạn hoãn kết thúc dùng thử - bằng cách đề nghị gia hạn dùng thử - hoặc bạn vẫn bắt đầu tính phí cho họ. Sau đó, bạn nên bắt đầu gửi cho họ nhiều email khoảng một tuần trước khi chuyển đổi.

Rõ ràng, dù sao thì việc sạc chúng cũng không phải là lựa chọn tốt nhất. Lý tưởng nhất là bạn (hoặc nhóm thành công khách hàng của bạn) sẽ muốn tiếp cận và làm cho họ thành công trước tiên.

Jane Portman, bạn tôi, đã trầm trồ với một nhận xét kích thích tư duy:

Sidenote Ethical sidenote: một số lượng đáng kể người dùng trả tiền trong bất kỳ SaaS nào hiếm khi sử dụng ứng dụng này. Đó là một trường hợp hoàn hảo, nhưng cuộc sống cũng không hoàn hảo. Với tư cách là người sáng lập, tôi sẽ để tiền trên bàn và có thể sẽ tính phí cho họ theo kế hoạch (với một sidenote mà họ luôn luôn hoan nghênh để yêu cầu hoàn lại 100% cho giai đoạn trước). Tất nhiên, đây là một chủ đề để thảo luận.

Cuối cùng, bạn muốn gửi cho họ nhiều hơn một email nhắc nhở để đảm bảo bạn có được một khách hàng mới hạnh phúc - và không chỉ một người nào đó thanh toán hóa đơn của bạn trong hai tháng và sau đó thực hiện bồi hoàn.

Trải nghiệm nâng cấp cơ bản

Được rồi, hãy để nói về trải nghiệm nâng cấp đầu tiên mà bạn đưa ra. Một trong những bạn cần phải ra khỏi cổng. Một trong số đó là đủ tốt cho bây giờ.

Đối với điều này, tôi sẽ giả sử một ứng dụng B2B SaaS KHÔNG thu thập thẻ tín dụng trong quá trình đăng ký được xây dựng bởi người sáng lập solo bootstrapping.

Điều đó có nghĩa là bạn đang phải đối mặt với hai vấn đề lớn khi nâng cấp email:

  1. Bạn không biết điều gì tạo nên một thử nghiệm thành công
  2. Bạn không có thời gian cũng không có tiền để đánh bóng mọi thứ

Hãy lần lượt xem xét cả hai vấn đề.

Thiếu dữ liệu và hiểu biết về người dùng thử của bạn

Lý tưởng nhất là khi bạn viết email nâng cấp, bạn biết đủ về người dùng và sản phẩm của mình để bạn có thể dự đoán thành công của họ trong việc sử dụng sản phẩm của bạn từ hành vi bạn đang theo dõi.

Vấn đề là bạn không có nhiều dữ liệu định lượng để thực hiện - tức là bạn có ít hơn 100 khách hàng nên không có bất kỳ mô hình rõ ràng nào xuất hiện. Tốt nhất là bạn đã có một số dữ liệu định tính, ví dụ: từ kiểm tra khả năng sử dụng hành lang, demo sản phẩm của bạn hoặc phỏng vấn người dùng.

Thiếu thời gian và tiền bạc

Thu thập dữ liệu đó cần rất nhiều khách hàng và rất nhiều thời gian để viết mã theo dõi, phỏng vấn khách hàng, v.v ... Là một người giải quyết vấn đề mà bạn nổi tiếng là thiếu cả hai.

Chỉ có 24 giờ trong một ngày (8 nếu bạn muốn duy trì năng suất lâu dài và / hoặc có một cái gì đó tương tự như một cuộc sống xã hội) và bạn don có một vài triệu tiền VC mà bạn có thể ném vào vấn đề.

Giải quyết những vấn đề này bằng cách tiếp cận 80/20

Về bản chất, bạn chỉ cần donith biết mô hình sử dụng nào làm cho những người dùng thử của bạn đi từ Wikipedia Meh đến đến Wo Woah! Đây là thứ chết tiệt!

Vì vậy, email nâng cấp đầu tiên bạn viết không chứa gì ngoài bản sao và lời kêu gọi hành động: Bạn muốn người dùng của mình đưa vào chi tiết thẻ tín dụng của họ. Bạn bắt đầu gửi email nâng cấp ba ngày trước khi bản dùng thử kết thúc, vì đó là trò chơi trẻ con với Stripe và Drip - và đủ tốt để bắt đầu.

Hãy cùng lặn xuống và xem cấu trúc và bản sao của trải nghiệm email nâng cấp đầu tiên của bạn.

Đăng ký danh sách gửi thư của tôi và nhận Quy trình email nâng cấp mà bạn có thể cài đặt ngay lập tức trong Drip để tăng tỷ lệ chuyển đổi dùng thử thành trả tiền.

Cấu trúc

Cấu trúc của quy trình thông báo nâng cấp đơn giản: Khi bạn nhận được sự kiện customer.subcrip.trial_will_end từ Stripe, bạn đẩy người dùng vào quy trình nâng cấp này.

Quy trình công việc gửi cho người dùng thử của bạn một email mỗi 24 giờ cho đến khi thử nghiệm kết thúc. Bởi vì sự kiện Trial_will_end diễn ra ba ngày trước khi thử nghiệm kết thúc, điều này dẫn đến 3 email:

  • 72 giờ trước khi kết thúc thử nghiệm
  • 48 giờ trước khi kết thúc thử nghiệm
  • 24 giờ trước khi kết thúc thử nghiệm

Quy trình công việc cũng kiểm tra xem người dùng đã nhập chi tiết thẻ tín dụng của họ trước khi gửi từng email và thoát quy trình công việc nếu có. Bằng cách đó, bạn không bắn phá người dùng đã chuyển đổi bằng các email vô dụng.

Đây là quy trình công việc trông như thế nào - được thiết kế trong Drip:

Bản sao chép

Do thiếu dữ liệu - ví dụ: bạn không biết liệu một khách hàng cụ thể có sử dụng thành công sản phẩm của bạn hay không - việc viết bản sao tuyệt vời sẽ khó hơn rất nhiều.

Lý tưởng nhất là bạn muốn bao gồm một số số liệu cho họ biết họ đã sử dụng ứng dụng của bạn bao nhiêu hoặc họ đã kiếm được bao nhiêu tiền vì nó. Nhưng đó là để được hoàn thiện sau này.

Hiện tại, chúng tôi sẽ tập trung vào bản sao để làm nổi bật các lợi ích và tính năng và bao gồm bằng chứng xã hội để chống lại các phản đối phổ biến nhất. Nếu bạn đang thực hiện bất kỳ cuộc phỏng vấn thoát nào với khách hàng của mình sau khi họ hủy hoặc không chuyển đổi từ bản dùng thử miễn phí, bạn sẽ nhanh chóng tìm ra những phản đối đó.

Đây là những gì mà email đầu tiên có thể trông như thế nào:

Email thứ hai, được gửi 24 giờ sau (hoặc hết 48 giờ) có nhiều khẩn cấp hơn và cũng có thêm một chút chi tiết về những gì xảy ra.

Email thứ ba khá giống với email thứ hai ngoại trừ thời hạn đã thay đổi.

Tóm tắt quy trình nâng cấp cơ bản

Quy trình nâng cấp cơ bản này bắt đầu ba ngày trước khi thử nghiệm kết thúc và gửi ba email - mỗi 24 giờ sau lần trước.

Nó không chứa bất kỳ sự cá nhân hóa nào ngoài tên người dùng của người dùng. Các bản sao là tốt, nhưng có thể phù hợp hơn với người đọc. Nó là một điểm khởi đầu - không hơn, không kém.

Tôi khuyến khích bạn thử nghiệm số lượng email bạn gửi, bởi vì gửi email hai lần sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn lên tới 50%. Vì vậy, don không ngại gửi cùng một email hai lần - có thể với một tiêu đề khác.

Đăng ký tại đây để có được quy trình email nâng cấp cơ bản cho Drip.

Hơn 100 khách hàng: Đẩy mạnh trò chơi email nâng cấp của bạn

Ngọt! Bạn đã có một kinh nghiệm nâng cấp cơ bản và một số email tại chỗ. Bạn đã làm việc chăm chỉ để cải thiện sản phẩm của mình và nó sẽ hoạt động tốt. Bạn đã có vài chục người sử dụng và trả tiền cho ứng dụng của mình.

Trước hết, xin chúc mừng thành công cho đến nay! Tôi biết điều này thật khó khăn. Hãy dành một chút thời gian và đắm mình trong vinh quang thành công của bạn.

Được rồi, thời điểm đó đã kết thúc, hãy để Hãy quay lại làm việc :-)

Những cách dễ dàng để cải thiện email kết thúc dùng thử của bạn

Tôi đã giả định rằng bạn vẫn đang đi một mình hoặc với một nhóm nhỏ các dịch giả tự do. Điều đó có nghĩa là bạn đã có thêm một chút thời gian và cũng có thêm một chút tiền để chi tiêu cho mọi thứ, nhưng bạn vẫn không thể chi tiêu như ở đó, không có ngày mai và bạn vẫn không chỉ mặc nhiều, mà là tất cả những chiếc mũ.

Vì vậy, đây là một số ý tưởng về cách cải thiện email nâng cấp của bạn mà quá nặng nề:

1. Theo dõi việc sử dụng tính năng và hành vi người dùng

Theo dõi sử dụng tính năng và hành vi người dùng là nền tảng cho hầu hết các chiến thuật sau. Nó giúp bạn cá nhân hóa email của bạn và tìm ra Đường dẫn tối thiểu đến tuyệt vời (MPA - nhiều hơn về sau), vì vậy bạn nên bắt đầu thu thập dữ liệu này càng sớm càng tốt.

Bạn có thể làm điều này với các công cụ như Mixpanel, đi kèm với gói miễn phí lên tới 20.000.000 sự kiện được theo dõi mỗi tháng - điều đó là đủ trong một thời gian. Ngoài ra, bạn có thể cần theo dõi một số nội dung này trong mã / cơ sở dữ liệu của riêng bạn.

Dưới đây là một số số liệu phải có cho ứng dụng của bạn:

  1. Lần đăng nhập cuối cùng
  2. Lần cuối hoạt động trong ứng dụng
  3. Số lần đăng nhập
  4. Sử dụng các tính năng đồng hồ đo

Khi bạn đếm số lần đăng nhập, hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ đếm số lần người dùng nhập tên người dùng và mật khẩu mà còn cả tần suất họ quay lại ứng dụng sau một thời gian không hoạt động - ví dụ: hai giờ. Nếu bạn nhớ thông tin đăng nhập của họ trong 30 ngày, tất cả người dùng thử của bạn sẽ có số lần đăng nhập là 1 - bất kể họ đang sử dụng ứng dụng của bạn hàng ngày hay không bao giờ.

Cách sử dụng các tính năng được đo đếm có nghĩa là khi bạn bán 3 tầng giá khác nhau cho sản phẩm của bạn và bạn phân biệt các tầng đó bằng cách sử dụng một số tính năng, bây giờ bạn nên bắt đầu theo dõi việc sử dụng đó - nếu bạn đã không theo dõi.

Với các số liệu đó, bạn sẽ có thể thực hiện một số cải tiến sau đây cho các email nâng cấp của mình:

2. Thời gian tốt hơn

Một điều khác bạn có thể làm để cải thiện chuyển đổi tổng thể là yêu cầu nâng cấp vào đúng thời điểm.

Điều gì xảy ra khi bạn để bánh pizza của bạn trong lò quá lâu và nó ra lò một nửa? Bạn ít có khả năng ăn nó - phải không?

Điều tương tự cũng xảy ra khi bạn đợi đến phút cuối để hỏi người dùng về việc nâng cấp. Có lẽ họ đã sẵn sàng để mua ngày trước.

Đây là những gì chuyên gia Kate Harvey nói về điều đó:

Những ngày gửi email chỉ dựa trên số ngày họ đã dùng thử. Người dùng tham gia nặng nề có thể sẽ hoạt động trong vòng vài ngày trong khi những người dùng khác có thể chưa đăng nhập kể từ khi đăng ký. Gửi tất cả người dùng cùng một email ở mốc 3 ngày sẽ khiến người dùng xa lánh vì rõ ràng bạn không liên lạc với nhu cầu và việc sử dụng sản phẩm của họ. Đó là nơi mà các email dựa trên hành động (còn gọi là hành vi dựa trên hành vi) được phát huy.

Tìm thời điểm thích hợp là tất cả về việc theo dõi hành vi của người dùng và sử dụng tính năng dẫn điểm. Bạn cho người dùng của bạn điểm cho các hành động họ thực hiện:

  • Đăng nhập vào ứng dụng của bạn
  • Sử dụng các tính năng dính (ví dụ: tạo quy trình công việc của riêng bạn trong Zapier)
  • Mời các thành viên trong nhóm

Khi họ đạt đến ngưỡng, bạn yêu cầu họ nâng cấp. Sau đó thử nghiệm với ngưỡng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn hơn nữa.

Một lần nữa, chuyên gia UX Jane Portman đã có một lời khuyên tuyệt vời để chia sẻ với chúng tôi:

Bạn có thể thực hiện thông qua tin nhắn trong ứng dụng - sử dụng một công cụ như Liên lạc nội bộ - hoặc bằng cách phân tán các nút nâng cấp trong các phần chiến lược của giao diện người dùng của bạn. Điều thứ hai có thể thậm chí còn tốt hơn bởi vì bạn không bắt đầu một cuộc trò chuyện cụ thể (do đó không tạo ra cảm giác khó chịu cho người dùng).

Tôi sẽ thêm nó vào các email hiện có - tức là bạn hỏi khi nào đúng thời điểm VÀ khi kết thúc thử nghiệm trong trường hợp họ đã không nâng cấp trước đó.

Đó là lý do tại sao bạn cần theo dõi tần suất mọi người quay lại ứng dụng của bạn.

Họ đã sử dụng ứng dụng 15 lần trong 5 ngày đầu tiên của thử nghiệm? Có một cơ hội tốt họ đã thấy giá trị trong ứng dụng của bạn. Cung cấp cho họ một bản nâng cấp.

Họ đã đăng nhập một lần, đóng tab sau 10 phút không bao giờ được nhìn thấy nữa? Thời gian để thu hút lại người dùng đó!

3. Đề cập đến tính năng sử dụng chính

Một cách tuyệt vời khác để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn là bằng cách cá nhân hóa email của bạn.

Bạn có thể cá nhân hóa email bằng cách nêu rõ những thứ như J. Bạn đã sử dụng 63 trên 100 fuzzies. Dưới đây, một ví dụ từ Zapier:

4. Đề xuất các mức giá phù hợp

Zapier cũng đã sử dụng một thủ thuật tuyệt vời khác trong email trên: Họ đề xuất kế hoạch phù hợp cho số tiền bạn sử dụng ứng dụng của họ. Zapier tập trung vào vấn đề này xung quanh việc sử dụng tính năng chính của họ (nhiệm vụ tự động hóa trực tiếp), nhưng bạn cũng có thể tính đến việc sử dụng các tính năng cao cấp trong ứng dụng của mình.

Đề xuất tầng phù hợp giúp đăng ký gói trả phí dễ dàng hơn, giảm ma sát và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

5. Phân khúc danh sách của bạn

Tỷ lệ chuyển đổi của bạn tăng càng tốt, bạn có thể giúp đỡ từng người dùng. Vấn đề là mọi người dùng đều cần sự giúp đỡ với các chủ đề khác nhau.

Lấy độc giả của bài viết này làm ví dụ: Một số bạn thậm chí đã bắt đầu xây dựng một sản phẩm SaaS và muốn tìm hiểu về nỗ lực tối thiểu cần thiết. Một số đã ra mắt sản phẩm của họ, đang đẩy doanh thu vừa phải với một nhóm nhỏ và muốn phát triển. Và một số bạn có thể có 5M + ARR, một nhóm 20 người và muốn tìm hiểu những gì các nhà phát triển / nhà tiếp thị của bạn có thể cải thiện.

Bạn giải quyết vấn đề này bằng cách phân khúc người dùng của bạn. Cách dễ nhất để phân khúc chúng là thông qua tự chọn. Trong chuỗi của bạn bao gồm một email nơi bạn hỏi mọi người những gì mô tả họ tốt nhất. Cho phép họ tự chọn bằng cách nhấp vào các liên kết khác nhau trong email đó.
 Tùy thuộc vào liên kết họ nhấp vào, bạn gắn thẻ chúng trong phần mềm tiếp thị email của bạn và tiến hành gửi cho họ nội dung phù hợp.

Ví dụ: khi bạn đang bán một công cụ mua sắm cho các doanh nghiệp có quy mô trung bình, bạn có thể tạo một phân khúc người dùng mà không cần quyền mua trong tổ chức của họ. Sau đó, bạn cung cấp cho họ các báo cáo, giải thích hoặc tài liệu khác được thiết kế để thuyết phục các bên liên quan mua phần mềm của bạn.

Ngoài ra, bạn gửi cho nhân viên cấp C nghiên cứu trường hợp của công ty tương tự đã hợp lý hóa quy trình của họ bằng phần mềm SCRUM của bạn và nhân đôi số lượng tính năng được vận chuyển mỗi tháng.

Đây chỉ là một số ví dụ về các phân khúc bạn có thể nhắm mục tiêu. Bạn có thể phân khúc người dùng của mình theo mức độ kinh nghiệm, quy mô công ty, chức danh công việc, v.v. Thậm chí bạn có thể phân đoạn họ theo nhiều ngành dọc cùng một lúc - Nhà phát triển web có làm việc như một freelancer? Nhà thiết kế có thể điều hành cơ quan của riêng mình?

Hãy nhớ luôn luôn cung cấp một phân đoạn mặc định - nghĩa là nhiều nội dung được gửi đến những người không nhấp vào bất kỳ liên kết nào. Đối với những người đó, nên gửi lại email lựa chọn phân khúc và nếu họ không nhấp vào bất cứ thứ gì trong đó, hãy hỏi họ tại sao họ lại làm như vậy. Có lẽ bạn sẽ học về một đối tượng mới mà bạn thu hút.

6. Viết bản sao tốt hơn cho khán giả của bạn

Những email tôi đưa cho bạn để bắt đầu với aren kèm theo phù hợp với mọi đối tượng - đặc biệt không phải của bạn. Bản sao nhạt nhẽo. Nhàm chán. Nó giống như grits - ngoại trừ bạn đang ăn bao bì.

Viết một số bản sao tốt hơn - hoặc nhờ ai đó làm điều đó cho bạn. Tôi không quan tâm. Chỉ cần làm một cái gì đó về nó.

Sử dụng một số hài hước trong đó. Đây là những gì tôi đã làm trong một trong những email của mình:

Don Tiết sợ điều đó. Bạn đã không có gì để mất từ ​​âm thanh từ xa như một con người.

Hoặc sử dụng một số biểu tượng cảm xúc - tôi đã nói với bạn rằng tôi yêu biểu tượng cảm xúc?

Trên thực tế, tôi yêu họ rất nhiều, đến nỗi tôi dành cả một bài viết để sử dụng biểu tượng cảm xúc trong email tiếp thị

7. Quảng bá các tính năng của dính xôi

Mỗi ứng dụng SaaS là ​​một bộ các tính năng của dính dính - các tính năng khiến người dùng của bạn gắn bó và chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.

Lấy email này ở đây:

Hình ảnh từ GetVero

Tôi cá rằng Geckoboard đã không chỉ quyết định ngẫu nhiên một ngày nào đó để đẩy tính năng này. Họ đã chọn tính năng này, bởi vì nó là một tính năng dính.

Hãy đoán mò (hoặc sử dụng một số dữ liệu được thu thập ở bước 1) và quảng bá các tính năng dính ứng dụng của bạn.

Tóm tắt phần

Thực hiện các cải tiến trên giúp sản phẩm phát triển mạnh của bạn phát triển với tốc độ nhanh. Một số cải tiến, đặc biệt là việc thu thập các số liệu bổ sung, sẽ chỉ có hiệu lực đầy đủ ở giai đoạn sau. Tuy nhiên, điều quan trọng là bắt đầu thu thập dữ liệu đó ngay bây giờ, nếu không bạn sẽ thấy mình ở ngã tư đường mà không có ý tưởng rõ ràng về con đường nào sẽ đi.

Ngoài 1.000 khách hàng: Tinh chỉnh quy trình nâng cấp của bạn

Khi bạn có khoảng 1.000 khách hàng, bạn sẽ đạt được tốc độ chạy hàng năm $ 1.000.000 khá nhanh. Một lần nữa, chúc mừng thành tích của bạn. Điều đó thật dễ dàng và bạn thật xứng đáng với một bữa tiệc nhỏ.

Bây giờ cũng là lúc để bạn (hay đúng hơn là: nhóm của bạn) tinh chỉnh tất cả những điều về email nâng cấp của bạn. Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy nhiều ý tưởng hơn để bạn thử.

Email nâng cấp thậm chí tốt hơn

Bây giờ - muộn nhất - đến lúc bạn sẽ không còn có thể nói về vấn đề nâng cấp email của bạn, vì sẽ có rất nhiều cách khác nhau - cho những con đường khác nhau mà người dùng của bạn thực hiện trong hành trình của họ thông qua ứng dụng của bạn.

Sẽ có email nâng cấp đơn giản, vanilla từ trước đó trong một vài ngày trước khi dùng thử - được cấp với bản sao được cải thiện nhiều. Nhưng sẽ có một quyền ngay sau khi người dùng thực hiện hành động X liên quan đến ứng dụng của bạn. Sẽ có một cho những người đã không sử dụng ứng dụng này. Sẽ có một cho bạn nhận được ý tưởng.

Email nâng cấp khiêm tốn của bạn đã trưởng thành trong T-1000 của quy trình tự động hóa tiếp thị email nâng cấp.

Làm thế nào để bạn đạt được điều đó?

Tìm đường dẫn tối thiểu đến tuyệt vời (MPA)

Cuộc phiêu lưu có sức ảnh hưởng lớn nhất trong các email vòng đời dùng thử (phần mở rộng của email nâng cấp khiêm tốn của bạn) là khám phá Đường dẫn tối thiểu đến Tuyệt vời (MPA) cho ứng dụng của bạn.

MPA là chuỗi hành động kỳ diệu mà người dùng phải thực hiện để thành công trong ứng dụng của bạn. Mỗi ứng dụng khác nhau và việc phát hiện ra nó cung cấp cho bạn bản kế hoạch chi tiết cho các email (và tin nhắn trong ứng dụng) mà bạn cần viết cho mỗi người dùng ở mỗi bước trên đường dẫn để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi dùng thử của bạn.

Bài viết này về email đã giảm 40% tốc độ khuấy Moz Moz là một ví dụ tuyệt vời (nếu vô tình) về sức mạnh của Đường dẫn tối thiểu đến Tuyệt vời.

Khi bạn đã phát hiện ra MPA cho sản phẩm của mình, email nâng cấp chỉ là bước cuối cùng trên đường dẫn và đến khi bạn gửi nó, người dùng đã được bán trên ứng dụng của bạn.

Tìm kiếm MPA cho sản phẩm của bạn là một hành trình mất hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng để nghiên cứu dữ liệu, phỏng vấn khách hàng và thử nghiệm hành lang. Trong quá trình nghiên cứu, bạn cần tìm ra những điểm chung của người dùng. Một số câu hỏi bạn có thể hỏi trong giai đoạn này là:

  • Các bước đầu tiên điển hình trong ứng dụng của bạn là gì?
  • Làm thế nào chúng ta có thể làm cho các bước đó dễ dàng và / hoặc giảm số lượng của chúng?
  • Tại thời điểm nào người dùng thấy giá trị trong ứng dụng? Làm thế nào chúng ta có thể nhận được chúng ở đó nhanh hơn?
  • Nếu chúng ta có thể đưa người dùng đến đó nhanh hơn, chúng ta có thể cung cấp giá trị theo cách khác nhanh hơn không?
  • Những tính năng nào người dùng tích cực sử dụng thường xuyên?
  • Bao lâu sau khi đăng ký họ bắt đầu sử dụng từng tính năng?
  • Có một chuỗi để áp dụng tính năng (đầu tiên họ sử dụng A, sau đó là B, sau đó là C)?
  • Người dùng hoạt động có thường xuyên sử dụng ứng dụng trong 24 và 72 giờ đầu không? Làm thế nào thường trong tuần đầu tiên?

Hiểu cách thành công của khách hàng thể hiện và cách đạt được, cho phép bạn hoàn thiện việc lên tàu của mình. Một trải nghiệm hoàn hảo trên tàu lần lượt cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên các email nâng cấp của bạn.

Ngăn chặn người dùng khuấy đảo với số liệu cờ đỏ cờ đỏ

Ngược lại với Đường dẫn tối thiểu đến Tuyệt vời được gọi là số liệu cờ đỏ cờ đỏ. Số liệu cờ đỏ cho thấy rằng một tài khoản không sử dụng thành công phần mềm của bạn và có khả năng bị sứt mẻ.

Số liệu cờ đỏ phổ biến là số lần đăng nhập mỗi kỳ (ví dụ: lần đăng nhập mỗi ngày) và thời lượng phiên đầu tiên.

Có một bài viết / nghiên cứu trường hợp tuyệt vời trên blog KissMetrics mà tôi khuyến khích bạn đọc lên!

Khi bạn có một người dùng có số liệu cờ đỏ cờ đỏ tích cực, hãy đảm bảo tham gia lại họ càng sớm càng tốt. Một cách dễ dàng - bên cạnh việc thúc đẩy bước tiếp theo của họ trong MPA - là cung cấp cho họ một phần mở rộng dùng thử.

Tự động phân khúc danh sách

Một kỹ thuật nghiêm túc tiên tiến khác là tự động phân đoạn danh sách của bạn bằng cách theo dõi các mục sau:

  • Những bài báo họ đã đọc trên trang web của bạn?
  • Họ đã nhận được một chiến dịch nuôi dưỡng chì?
  • Những email nào bạn đã mở và nhấp vào?
  • Những nâng cấp nội dung nào đã thuyết phục họ đăng ký?
  • Vân vân và vân vân

Những thông tin này có thể cung cấp cho bạn một ý tưởng khá hay về nhân vật tiếp thị mà mỗi người dùng phù hợp - mà không cần người dùng của bạn phải tự chọn. Có rất nhiều gợi ý bạn có thể thực hiện từ những tương tác nhỏ nhất của người dùng và kết hợp chúng thành quy trình tự động hóa tiếp thị vô cùng hiệu quả.

Bậc thầy của kỹ thuật này là Brennan Dunn, người vừa tung ra một ứng dụng SaaS xung quanh khái niệm này. Nếu bạn thích hiển thị cho mỗi khách truy cập trang web một phiên bản tùy chỉnh của trang web của bạn, hãy xem RightMessage.io.

Tóm tắt phần

Tận dụng tối đa các email nâng cấp của bạn khá nhiều nhờ vào việc tìm Đường dẫn tối thiểu đến Tuyệt vời và hướng dẫn người dùng của bạn theo con đường đó. Một khi bạn có thời gian và tiền bạc để thực hiện tối ưu hóa này, hãy làm nó!

Mẹo ngẫu nhiên cho email nâng cấp của bạn

Dưới đây là một vài lời khuyên bất chấp được đưa vào bất kỳ danh mục nào ở trên.

Sử dụng ác cảm mất lợi ích của bạn

Mọi người vốn đã sợ mất đi thứ mà họ đã có. Đó là một đặc điểm bạn có thể khai thác.

Trước hết, bạn cần tạo cảm giác sở hữu. Người dùng của bạn cần nhìn thấy giá trị trong sản phẩm của bạn (một lần nữa, hãy tháo sản phẩm của bạn trước!) Và cảm thấy điều này thuộc về tôi.

Một cách là bắt đầu người dùng dùng thử với các tính năng cao cấp. Bằng cách đó, họ có thứ họ sẽ mất sau khi phiên tòa kết thúc.

Trong email nâng cấp của bạn, hãy sử dụng ngôn ngữ báo hiệu sự mất mát sắp xảy ra - ví dụ: một lời kêu gọi hành động như thế Nhận lại các tính năng trở lại.

Có rất nhiều lời khuyên trong bài viết tuyệt vời này trên customer.io.

Thậm chí nhiều mẹo cho email nâng cấp của bạn

Dưới đây là một số mẹo nhanh hơn để tối ưu hóa email nâng cấp của bạn:

  • Có một CTA rõ ràng truyền đạt lợi ích chính của ứng dụng của bạn. Ví dụ. Cải thiện thứ hạng của bạn Xếp hạng cho các sản phẩm SEO hoặc chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng khác cho các trình tạo trang đích.
  • Sử dụng lời chứng thực trong email nâng cấp của bạn. Bằng chứng xã hội giúp bạn làm dịu sự phản đối của người dùng trước khi mua.
  • Sử dụng ngôn ngữ trò chuyện thân thiện - điều này đúng với mọi email tự động bạn gửi.
  • Tương phản kết quả của việc nâng cấp so với không nâng cấp. Mô tả cuộc sống có thể thay đổi tốt hơn như thế nào nếu người dùng đưa bạn đến với triển vọng, hoặc cuộc sống có thể thay đổi như thế nào cho điều tồi tệ hơn.
  • Nếu họ không nâng cấp, hãy nhờ tư vấn. Khảo sát, yêu cầu một cuộc phỏng vấn, đưa ra một số cách có hệ thống để nhận phản hồi về lý do tại sao sản phẩm này không phù hợp với người dùng cụ thể này.
  • Yêu cầu họ làm việc khác, điều đó không cần tiền. Bạn đang tìm kiếm một chương trình vi mô - thứ gì đó không liên quan đến việc nâng cấp, nhưng là một hình thức hành động khác mà không cần phải đầu tư nhiều từ người dùng. Ví dụ: đọc một bài đăng trên blog, nhấp vào liên kết hoặc hoàn thành khảo sát

Để biết thêm mẹo và thủ thuật, hãy xem bài viết này về việc tăng chuyển đổi dùng thử được viết bởi Kate Harvey.

Nhìn nhận

Trước khi tôi kết thúc việc này, tôi muốn cảm ơn một vài người mà không có ai mà bài viết này sẽ được toàn diện như bây giờ.

  • Kate Harvey
  • Sophia Lê
  • Jane Portman
  • Alli Blum

đã giúp tôi rất nhiều với phản hồi về bản nháp, trích dẫn và những hiểu biết mới của tôi. Cảm ơn rất nhiều vì sự giúp đỡ!

Phần kết luận

Nâng cấp email rất quan trọng cho sự thành công trong kinh doanh của bạn, nhưng cũng như rất nhiều thứ bạn phải bắt đầu ở đâu đó và sau đó lặp đi lặp lại từ đó.

Quy trình công việc cơ bản được nêu ở trên, cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu tốt - có được kế hoạch chi tiết công việc MIỄN PHÍ ở đây, nếu bạn chưa định hướng. Và cũng có rất nhiều ý tưởng để cải thiện nó.

Được xuất bản lần đầu tại www.saasemailmarketing.net.