Cách tốt nhất của bạn để tạo sự kiện - Nghiên cứu trường hợp UX

Đối với dự án cuối cùng tại Ironhack, chúng tôi đã có hai tuần để xây dựng một sản phẩm kỹ thuật số, dựa trên tầm nhìn, nghiên cứu, tìm kiếm và quy trình UX / UI mà chúng tôi đã học trong suốt chương trình.

Khi tôi khởi động bootcamp, anh trai tôi đã tiếp cận tôi khi anh ấy đang thực hiện một dự án mà anh ấy nghĩ tôi có thể giúp anh ấy: Ebentus. Tôi đã làm việc với anh ấy cho danh tính công ty, đối tác của anh ấy và anh ấy hài lòng với kết quả này nên họ yêu cầu tôi thực hiện cách tiếp cận đầu tiên của trang web. Dự án bao gồm việc đặt chỗ tại Tây Ban Nha dễ dàng hơn, nhanh hơn và thuận tiện hơn.

Hiểu người dùng của tôi

Ý tưởng được sinh ra là kết quả của sự thất vọng ngày càng tăng giữa những người thuê địa điểm vì hầu hết chủ sở hữu của những địa điểm này không chuyên nghiệp như người ta tưởng. Phải chờ tới 5 ngày cho một ngân sách là không lý tưởng nếu bạn là người trả tiền. Mặc dù tôi biết đây là một vấn đề trong thị trường mà tôi muốn đào sâu hơn, hãy xem liệu có bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào và khảo sát một số người dùng / khách hàng có thể và cố gắng có những hiểu biết tốt hơn. Đầu tiên, tôi đã thiết kế một cuộc khảo sát để thử và làm sáng tỏ các tính năng chính mà mọi người sẽ quan tâm để có trong ứng dụng này.

Vấn đề đầu tiên mà người dùng gặp phải là vấn đề thời gian, họ đã có một lịch trình bận rộn với công việc của họ vì lãng phí thời gian thuê địa điểm cho một sự kiện. Họ không giống như tất cả quá trình cho đến khi họ có được sự xác nhận của địa điểm, việc trao đổi email và các cuộc gọi mất quá nhiều thời gian trong cuộc sống của họ. Cũng tại thời điểm yêu cầu ngân sách cuối cùng, một số chủ sở hữu địa điểm mất quá nhiều thời gian để trả lời các yêu cầu thông tin và điều đó không chuyên nghiệp lắm.

Cuộc khảo sát cho thấy mọi người gặp khó khăn trong việc tìm địa điểm mới, họ chủ yếu sử dụng tài liệu tham khảo từ người quen và các nguồn trực tuyến để thực hiện tìm kiếm địa điểm của họ (giá và địa điểm là thuộc tính quan trọng nhất cho địa điểm được chọn) đây là điều mà tôi đã làm ' Tôi biết trước cuộc khảo sát của tôi và giúp tôi như một cái nhìn sâu sắc tuyệt vời cho dự án của tôi. Các cuộc phỏng vấn của tôi ủng hộ những hiểu biết về khảo sát, nhưng tôi đã giữ một trích dẫn từ một cuộc phỏng vấn giúp tôi tập trung trong suốt quá trình thiết kế sản phẩm của mình và giúp tôi xem người dùng có thể cảm thấy như thế nào.

Làm mất đi rất nhiều thời gian làm việc của tôi và toàn bộ quá trình làm tôi đau đầu

Những gì đã có trên thị trường

Sau đó tôi tiến lên phía trước với các phân tích cạnh tranh. Tôi tìm kiếm đối thủ mạnh nhất và tìm thấy VenuesPlace. Họ cung cấp các dịch vụ tương tự như Ebentus với một số khác biệt nhỏ mà theo tôi nghĩ là chơi với sự ưu ái của Ebentus. Đầu tiên, họ có rất nhiều địa điểm theo ý của bạn nhưng thông tin về họ thì quá nhiều. Cố gắng tìm những gì bạn đang tìm kiếm là đủ khó khi bạn có 300 địa điểm, nhưng nếu bạn có 10 trang thông tin trên mỗi trang và một trong số đó thì quá tốn thời gian. Trong hình ảnh tiếp theo, tôi cho bạn thấy các màn hình bạn có thể tìm thấy khi vào một địa điểm. Tôi chỉ đặt 4 ảnh chụp màn hình nhưng nó có thể dễ dàng là 12, quá nhiều cho người dùng đi qua. Người dùng chỉ muốn xem thông tin liên quan và điều đó rất quan trọng để biết cách hiển thị nó trên trang web của bạn. Cần có một hệ thống phân cấp thông tin và mức độ ưu tiên của nhu cầu của người dùng.

Tôi cũng phát hiện ra rằng, trong VenuesPlace, bạn phải yêu cầu ngân sách chung cho sự kiện của mình và có thể xem nó thay đổi như thế nào khi bạn chọn các dịch vụ cụ thể. Điều này có nghĩa là cuối cùng không có giá trị gia tăng nào cho người dùng đi qua Địa điểm thay thế vì với cách làm việc này, địa điểm được chọn có thể sẽ mất cùng thời gian để liên lạc với bạn như thể bạn đã gửi email cho họ, đó là một vấn đề để bắt đầu.

Ngược lại, Ebentus có tính năng này khi bạn nhận được ngân sách của mình ngay lập tức phù hợp với nhu cầu của bạn theo các dịch vụ được lựa chọn và cung cấp bởi địa điểm.

Trong phân tích so sánh của mình, tôi quyết định tập trung vào El Tenedor và Booking.com. Cả hai đều là những người dẫn đầu thị trường và chia sẻ với Ebentus việc hiển thị thông tin và đặt chỗ địa điểm. El Tenedor nổi bật là một ứng dụng web rất gọn gàng và dễ truy cập. Tất cả các thông tin liên quan đã được đóng gói gọn gàng và họ chỉ sử dụng màu thương hiệu để làm nổi bật các nút gọi hành động. Đặt chỗ là một ví dụ tuyệt vời về việc quản lý thông tin, họ có nhiều thông tin để hiển thị hơn El Tenedor nhưng đã quản lý để thực hiện một cách gọn gàng tập trung vào phân cấp thông tin và nhu cầu của người dùng.

Với tất cả những điều này, tôi đã tạo ra tính cách người dùng của mình:

Gặp Carlota. Cô là nhân viên bán hàng 33 tuổi cho một công ty dược phẩm ở Barcelona. Cô ấy yêu công việc của mình và tổ chức các sự kiện hàng tháng để bán sản phẩm của mình. Những gì cô ấy không yêu thích về công việc của mình là sự lãng phí thời gian trong quá trình đặt chỗ của một địa điểm. Cô ấy thấy rằng nếu có một quy trình chuyên nghiệp hơn, cô ấy có thể tập trung vào việc bán hàng của mình chứ không phải địa điểm đó có gửi ngân sách hay không.

Sau khi tạo cá nhân người dùng, tôi đã tiến hành xác định tuyên bố vấn đề của mình:

Giao diện của ứng dụng

Như tôi đã nói với bạn khi bắt đầu báo cáo, tôi đã làm bản sắc công ty cho thương hiệu và tôi đã có logo và màu sắc. Ebentus được thiết kế dành cho người dùng, những người cần một sản phẩm sẽ giải quyết vấn đề của họ một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Do đó, đối với thiết kế của trang web, tôi quyết định chọn loại hình tròn và hình dạng hòa trộn với nhau, làm cho nó thân thiện hơn với người dùng, cố gắng tránh các góc bị sắc nét. Ngoài ra, tất cả các thông tin nên được hiển thị một cách đẹp mắt và cách đều nhau để người dùng có thể xử lý nó một cách dễ chịu.

Đối với bảng màu, tôi cố gắng chọn một bảng màu không gây hấn cho người dùng, nó hấp dẫn về mặt thị giác và truyền những rung cảm điềm tĩnh và thân thiện, đó là lý do tôi chọn tông màu xanh lam làm màu chính.

Kiểm tra và lặp lại:

Khi đối mặt với thiết kế trang chủ, nơi người dùng sẽ tìm kiếm địa điểm của họ, nguyên mẫu giấy của tôi có nhiều bộ lọc hơn so với kết quả cuối cùng. Người dùng đã có một thời gian khó khăn để biết những gì để đặt trong mỗi hộp và tôi nhận ra rằng tôi nên làm mọi thứ dễ dàng hơn cho họ. Vì vậy, tôi đã để lại những cái phù hợp nhất cho một tìm kiếm đầu tiên và đưa ra tùy chọn tìm kiếm nâng cao nếu họ muốn thu hẹp tùy chọn của họ. Điều này là do trong các thử nghiệm, tôi phát hiện ra hầu hết các tìm kiếm tập trung vào ngày, giờ và số người. Việc thêm các bộ lọc chỉ khiến người dùng thất vọng vì có lẽ họ đã thắng được có thể trả lời tất cả các lĩnh vực tại thời điểm đó.

Trong hình ảnh tiếp theo, bạn có thể thấy các bước tôi đã thực hiện từ nguyên mẫu giấy, đến độ trung thực và kết thúc bằng độ trung thực.

Một lần lặp khác tôi phải làm là dựa trên yêu cầu của khách hàng. Họ cần có thể truy cập giỏ hàng mọi lúc vì khách hàng của họ rất có thể sẽ đặt vài lần và không muốn trả tiền riêng cho họ, vì vậy tôi quyết định chuyển logo sang trung tâm và menu ở bên trái của màn hình và đặt giỏ hàng ở bên phải, sau khi thực hiện một số thử nghiệm để xem liệu nó có hoạt động không (tôi đã làm như vậy), tôi quyết định rời khỏi nó, như bạn có thể thấy trên
màn hình độ trung thực và ở lại với thanh điều hướng đó.

Khi giải quyết hệ thống phân cấp thông tin (trong tab thông tin địa điểm) tôi đã thực hiện một số thay đổi do một số vấn đề tôi tìm thấy khi kiểm tra. Tôi muốn hiển thị càng nhiều thông tin càng tốt về các dịch vụ mà địa điểm cung cấp nhưng cuối cùng tôi đã đi đến kết luận rằng sự rõ ràng là tối quan trọng khi nói đến các nút hành động. Vấn đề đầu tiên mà những người thử nghiệm của tôi phàn nàn là phân phối thông tin, họ không hiểu tại sao bản đồ (1) (nơi bạn có thể thấy địa điểm trên bản đồ) là điều đầu tiên bạn tìm thấy trên màn hình này, trước phần mô tả (2) của địa điểm. Sau đó, tôi nhận ra tầm quan trọng của hệ thống phân cấp thông tin và tôi quay lại nghiên cứu của mình để kiểm tra thông tin nào người dùng ưu tiên và điều chỉnh cấu trúc phù hợp.

Ở độ trung thực, thiết kế của dịch vụ (3) rất chặt chẽ đối với một thiết bị di động nên tôi quyết định cho thêm không gian và tạo ra một thiết kế sạch hơn. Tôi cũng đã phải thêm tab Bố trí phòng (4) của phòng như một yêu cầu của khách hàng vì nó bắt buộc phải có trong quy trình đặt chỗ.

Kết quả

Trong bản demo sau, Carlota đang tổ chức một sự kiện nơi cô sẽ mang một chiếc loa để bán sản phẩm của mình cho các bác sĩ khác nhau. Nó sẽ diễn ra vào ngày 27 tháng 3 và 22 người sẽ tham dự. Sẽ có một bài thuyết trình, vì vậy cô ấy sẽ cần một máy chiếu và bữa trưa sẽ được phục vụ sau đó. Ngân sách của cô là 1.200 € cho sự kiện này và cô muốn kiểm tra các địa điểm khác nhau, tốt nhất là trong một khách sạn.

Vì vậy, cô truy cập web Ebentus từ điện thoại di động của mình và kiểm tra các địa điểm phù hợp với sự kiện của mình.

Các bước tiếp theo đối với tôi trong dự án này sẽ là:

  • Trước tiên hãy làm việc với biểu tượng Giỏ hàng và cố gắng làm cho nó phù hợp hơn với dịch vụ chúng tôi đang cung cấp. Chúng tôi muốn làm cho nó trông giống như một dịch vụ và không phải là một sản phẩm.
  • Ngoài ra, có khả năng chọn nhiều hơn một ngày cho sự kiện của bạn và làm cho lịch trình linh hoạt hơn và dễ quản lý sẽ là một cách tiết kiệm thời gian tuyệt vời cho người dùng.
  • Tôi nghĩ rằng màn hình hiển thị thông tin cho các dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp (hoa, phục vụ, v.v.) cần phải làm lại vì nó rất cụ thể cho từng địa điểm và dịch vụ.
  • Tôi muốn thay đổi menu hamburger và cố gắng có một thiết kế nơi người dùng có thể truy cập vào tất cả các thông tin mà không cần phải vào trong menu.
  • Cuối cùng, tôi sẽ xem lại lời kêu gọi hành động sao chép.

Học hỏi:

Ba kiến ​​thức chính tôi học được từ kinh nghiệm này là:

  • Nghiên cứu luôn cung cấp cho bạn một cái gì đó. Điều quan trọng là khảo sát và thu thập dữ liệu từ người dùng tiềm năng của bạn. Họ sẽ hướng dẫn dự án của bạn tốt hơn bất cứ ai.
  • Tương tác với khách hàng thực sự. Khách hàng có sở thích và đôi khi có thể thay đổi những thứ bạn nghĩ là hoàn toàn tốt, nhưng, khách hàng là thượng đế.
  • Không bao giờ cảm thấy mệt mỏi với các lần lặp. Lặp đi lặp lại, ngay cả khi chúng sai, cho phép chúng tôi biết rõ hơn về người dùng của mình, vì vậy, chúng là chìa khóa cho sự phát triển chính xác của sản phẩm.

Tôi muốn cảm ơn giáo viên Nevan của tôi và TAises Elise, Hector và JJ vì tất cả sự giúp đỡ của họ và tất nhiên cảm ơn tất cả các bạn cùng lớp của tôi vì tất cả sự giúp đỡ và hỗ trợ của họ thông qua tất cả các bootcamp.